Terms of service

ENGLISH VERSION

 

- LEGAL NOTICE -

 

This section includes information on the conditions of access and use of this website that users should be aware of. General information about info@cachao.eu, for the purposes of Law 34/2002 on Information Society Services and Electronic Commerce.

 

I.               WEBSITE OWNER

CACHAO Pure Foods, S.L., a Spanish company with registered office at Plaza Navegación 14, 07013 Santa Catalina, Palma de Mallorca, (Spain) and Tax ID number B56285745. Registered in the Mercantile Registry of Palma de Mallorca, in Volume 3020, Folio 206, Page PM-97739, 1st entry. Hereinafter, “CACHAO”.

In addition to the registered office, the following channels are available to users for sending their requests, queries or complaints to:

T. (+34) 971 05 15 54

info@cachao.eu

 

II.             TERMS AND CONDITIONS OF USE

Access to and use of this website confer upon the visitor the status of "User". Access to this website is the sole responsibility of the User and implies full acceptance and awareness of the legal notices, terms, and conditions of use contained herein.

The User undertakes to use the website and the tools made available therein properly, in accordance with applicable law, this Legal Notice, and any instructions and notices communicated by CACHAO.

The User agrees to use the website and all of its contents exclusively for lawful purposes, and in a manner that does not infringe current legislation or the legitimate rights of CACHAO or any third party, and that does not cause — directly or indirectly — any damage or harm.

To that end, the User shall refrain from using the website’s content for purposes or effects that are unlawful, prohibited in this Legal Notice, harmful to the rights and interests of third parties, or which may in any way damage, render unusable, overload, deteriorate, or hinder the normal use of the website, computer systems, or documents, files and any kind of content stored on CACHAO's computer systems or those of other Users or any internet user (hardware and software), including but not limited to hacking attempts.

Specifically, and without limitation, the User agrees not to transmit, disseminate or make available to third parties any information, data, content, messages, graphics, drawings, sound and/or image files, photographs, recordings, software or any other type of material that:

• In any way is contrary to, undermines, or violates fundamental rights and public freedoms constitutionally recognized or recognized in international treaties and legislation;
• Encourages, incites, or promotes criminal, defamatory, libelous, violent, or otherwise unlawful conduct, or actions that go against generally accepted standards of morality or public order;
• Promotes discriminatory attitudes or behaviour based on sex, race, religion, beliefs, age, or condition;
• Contains or makes available unlawful, violent, offensive, harmful, degrading, or otherwise objectionable products, elements, messages, or services;
• Is false, ambiguous, inaccurate, exaggerated, or outdated in such a way that it may mislead or deceive about its subject matter or the sender’s intentions;
• Is protected by intellectual or industrial property rights belonging to third parties without the User having obtained the necessary authorization from the rights holder;
• Constitutes a breach of trade secrets;
• Violates the rights to honour, personal and family privacy, or the image of individuals;
• In any way damages the reputation of CACHAO or third parties;
• Infringes regulations on the confidentiality of communications;
• Constitutes unlawful, misleading, or unfair advertising or unfair competition;
• Contains viruses or other physical or electronic elements that may harm or impede the normal functioning of the network, system, or computer equipment (hardware or software) of CACHAO or third parties, or that may damage the electronic documents and files stored therein;
• Due to its format or characteristics (e.g., file type or size), disrupts the normal operation of CACHAO’s services.

In accordance with the above, the User undertakes to use the content made available on the website — including but not limited to texts, photographs, graphics, images, icons, technology, software, links, and other audiovisual or sound content, as well as the website’s graphic design and source code (the "Content") — in a lawful manner and in compliance with this Legal Notice, applicable laws, regulations, moral standards, and public order.

In particular, the User undertakes to refrain from:

• Reproducing, copying, distributing, making available, communicating publicly, transforming, or modifying the Content, unless legally permitted or expressly authorized by the rights holder;
• Removing, manipulating, or otherwise altering the copyright notices, trademarks, or other identifiers of reserved rights belonging to CACHAO or third parties, or any digital rights management systems or other technical protection mechanisms.

The User must not attempt to access or obtain any content by means or procedures other than those made available for such purpose on the website or otherwise commonly used online, provided they do not pose a risk of damage to the website or to CACHAO’s services or Content.

In particular, the use of CACHAO’s photographic and audiovisual files is subject to the following conditions: commercial use and/or distribution is strictly prohibited. Images and audiovisual resources made available here are exclusively for media use and strictly for informational purposes, provided that the source is properly credited. The use of such materials to illustrate activities, products, or events unrelated to CACHAO is expressly prohibited. CACHAO reserves the right to withdraw permission to use any of these resources if it considers that their use may harm its interests.

Users and third parties who intend to create a hyperlink to the CACHAO website must comply with the following conditions, subject to prior authorization:

• The hyperlink must only link to the homepage (or a specific URL authorized by CACHAO) and must not reproduce the pages in any form;
• No "frames" may be created around CACHAO’s website pages;
• No false, inaccurate, or misleading statements shall be made about CACHAO, its management, employees, products, or services;
• The hyperlink must not imply or suggest that CACHAO has authorized the link or supervises the content or services of the third-party site;
• Except for signs forming part of the hyperlink itself, the linking website must not display any CACHAO trademarks, trade names, business signs, logos, slogans, or other distinctive signs;
• The linking website must not contain illegal content or content contrary to morality, public order, or the rights of third parties.

The existence of a hyperlink shall not imply any relationship between CACHAO and the owner of the third-party website, nor acceptance or approval of its content or services.

CACHAO makes every effort to avoid errors in the content published on its website. However, it disclaims liability for:

(i)            interruptions or lack of access to the website;

(ii)           breaches of privacy or security caused by third-party access;

(iii)         the presence of viruses or harmful elements in content that may affect the User’s system or data.

It is the User’s responsibility to use appropriate tools for the detection and disinfection of malware. CACHAO shall not be held liable for damages caused by such elements.

CACHAO reserves the right to deny access to its website to any User who breaches these conditions, in the event of technical or security issues, or at the request of administrative or judicial authorities. Such denial shall be at CACHAO’s sole discretion and shall not give rise to any form of compensation.

Influencer collaborations and any paid or value-in-kind promotions shall be governed by a separate written agreement. All promotional content must be clearly labelled as advertising from the outset. If you tag or submit content to CACHAO (including reviews, photos, or videos), you grant CACHAO a worldwide, non-exclusive, royalty-free, transferable license to use, reproduce, distribute, and display such content across CACHAO channels. CACHAO reserves the right to remove any content at its sole discretion.

By posting or submitting content and tagging @cachao_chocolate or using our hashtags, you authorize CACHAO to use your content for marketing purposes (including web, social media, email, and in-store). You may revoke this permission at any time by contacting CACHAO at info@cachao.eu; CACHAO will cease new uses within a reasonable timeframe.

All images, videos, artwork, and trademarks featured on our channels are protected. Commercial use, scraping, or use in training datasets is strictly prohibited without prior written consent.

Media outlets may reproduce our press assets for editorial purposes only, provided proper credit is given. CACHAO reserves the right to revoke this permission at any time.

 

III.           INTELLECTUAL AND INDUSTRIAL PROPERTY

The User agrees to respect CACHAO’s intellectual and industrial property rights as well as those of third parties. Access to or use of the website does not imply any transfer of rights over trademarks, trade names, or any other distinctive signs used therein.

The User is authorized to download content from the website onto their device solely for private, non-commercial purposes. Any exploitation, reproduction, distribution, modification, public communication, transformation, assignment, or use of website content for commercial or public purposes is strictly prohibited.This prohibition expressly includes any form of automated data scraping, text or data mining, or similar techniques (including for purposes of AI training).

All Content — whether owned by CACHAO, licensed, or assigned to it — remains the exclusive property of CACHAO. No intellectual property rights or exploitation rights over the Content are granted to the User beyond what is strictly necessary for proper use of the website in accordance with this Legal Notice.

The name, logo, and design elements appearing on this website are registered trademarks and protected by law. Unauthorized use may result in legal action in accordance with applicable legislation.

 

IV.           GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF SALE

 

1.    Purpose

These General Terms and Conditions of Sale govern the purchase of products through the website www.cachao.eu and constitute a binding contract between the Customer and CACHAO.

By purchasing products through the Website, the Customer fully and unreservedly accepts these General Terms and Conditions and, where applicable, the Specific Terms and Conditions, in the version in force at the time of the transaction.

These General Terms apply exclusively to consumer purchases made through this website. Wholesale clients, distributors, hotels, restaurants, resellers, and influencers (“B2B Parties”) are subject to separate written agreements. CACHAO reserves the right to reject orders that, in its reasonable judgment, appear to be intended for resale.

2.    Customer Requirements

The Customer declares that:

(i)        They are of legal age (18 years or older) and have full legal capacity to contract.

(ii)       The data provided are truthful, complete, and up to date.

(iii)     They confirm the details of the order: product(s), quantity, billing, and shipping information.

 

3.    Purchase Process

3.1.       Product Information

The characteristics of the products offered on this website — including, where applicable, their nature, identity, qualities, composition, quantity, origin or provenance, and method of manufacture or production — are those indicated on the relevant product description page. CACHAO shall not be held responsible for any inaccuracies, lack of veracity or updates, or errors in the information provided by third parties, such as producers, importers, or manufacturers of the products or their components. Product images shown on the Website are for illustrative purposes only and may not exactly represent the actual product.

In compliance with Regulation (EU) No 1169/2011 on the provision of food information to consumers, we ensure that all mandatory information related to prepacked food products is made available prior to purchase and directly on the product page. This includes:

• The name of the food
• A complete list of ingredients
• Allergen information, clearly highlighted
• The quantity of certain ingredients or categories of ingredients where required
• The net quantity of the product
• Storage and handling instructions
• The best-before or use-by date
• A nutrition declaration in tabular format
• The name and address of the food business operator responsible for the product
• The country of origin or place of provenance when required

This information is provided to ensure transparency and to help consumers make informed choices.

3.2.       Product Safety and Allergens

CACHAO’s products are handcrafted and may be temperature-sensitive. CACHAO’s products should be stored in a cool, dry place. CACHAO does not accept responsibility for any quality changes or adverse effects resulting from improper storage or handling after delivery.

Products may contain or come into contact with nuts and other allergens. Ingredient and allergen information is provided on packaging and product pages. CACHAO shall not be liable for allergic reactions or other consequences arising from undeclared sensitivities.

To the maximum extent permitted by law, CACHAO’s liability for any claim related to the use or consumption of its products shall be limited to the purchase price of the product concerned. CACHAO shall not be liable for indirect, incidental, or consequential damages.

CACHAO maintains public and product liability insurance in accordance with applicable industry standards.

3.3.       Digital Content

For the sale of digital content not supplied on a tangible medium (including, but not limited to, downloadable recipes, e-books, or video materials), the Consumer expressly acknowledges and agrees that the statutory right of withdrawal shall not apply once the download or streaming process has commenced. By confirming the order, the Consumer provides prior consent to immediate access to the digital content and accepts the consequent loss of the right of withdrawal, in accordance with Article 103(m) of Royal Legislative Decree 1/2007 and Directive (EU) 2019/770.

CACHAO warrants that the digital content will perform substantially as described. In the event of technical failure or file corruption, CACHAO’s liability shall be strictly limited to supplying a replacement file or refunding the purchase price. CACHAO shall bear no responsibility for compatibility issues arising from outdated devices, unsupported formats, or user-side software configurations.

3.4.       Contract Language

The contract may be formalized in Spanish or in other languages available on the Website. In case of discrepancy, the Spanish version shall prevail.

3.5.       Purchase Procedure

• Product Selection: The Customer adds the desired products to the shopping cart.
• Shipping and Billing Information: The Customer confirms the delivery address and accepts the General Terms and Conditions.
• Order Summary: The Customer reviews the order and selects the payment method.
• Payment: The Customer is redirected to the corresponding payment gateway.
• Confirmation: The Customer receives a confirmation email with order details.

The Customer may correct any data entry errors before confirming the order.

 

4.    Price and Payment Methods

 

4.1.       Prices

Prices shown on the Website include VAT. Shipping costs are not included and will be specified during the ordering process. All prices are expressed in EUROS.

4.2.       Shipping Costs

Prices, applicable taxes, shipping options, and any thresholds for free or discounted delivery are those displayed at checkout at the time of order and may change without prior notice. International orders are typically shipped under DAP (Delivered At Place) terms, meaning import duties and taxes are the responsibility of the Customer unless explicitly stated otherwise during checkout.

4.3.       Payment Methods

Available payment methods are those listed on the payment gateway, including credit/debit card, bank transfer, or any other method enabled on the Website.

Online card payments are processed through secure, PCI-compliant payment service providers (PSPs) and are subject to Strong Customer Authentication (SCA) in accordance with Directive (EU) 2015/2366 on payment services (PSD2). Your bank may require two-factor authentication to complete the transaction. Where applicable, SCA exemptions may be applied in accordance with regulatory requirements.

For B2B Parties, and unless otherwise is agreed in a separate written agreement, invoices shall be payable within thirty (30) calendar days from the invoice date or upon receipt, whichever occurs first. Any overdue amount shall accrue interest in accordance with Spanish Law 3/2004 on combating late payment in commercial transactions, at the statutory rate applicable at the time of default, without prejudice to any additional damages recoverable under law.

 

5.    Shipping and Delivery Times

Products will be shipped via courier services to the address provided by the Customer. Deliveries cannot be made to P.O. boxes. The estimated delivery time is between 3 to 10 business days. However, in cases of force majeure or extraordinary circumstances (supply issues, regulatory holds, etc.), deliveries may be delayed, suspended, or cancelled. In such cases, refunds will be issued where applicable. For international orders outside the European Union, the Customer is responsible for ensuring compliance with local import regulations, duties, and taxes. CACHAO assumes no responsibility for orders refused or confiscated by customs authorities.

Ownership of the products is transferred to the Customer upon full payment. Risk is transferred to the Customer upon delivery. For B2B Parties, and unless otherwise is agreed in a separate written agreement, title to goods shall remain vested in CACHAO until full payment of all sums due under the relevant transaction has been received. Risk of loss or damage shall pass to the B2B relevant Party upon delivery.

In the event of lack of stock, CACHAO will inform the Customer and offer the option to wait, substitute the product, or cancel the order with a full refund.

Upon delivery, the Customer must verify the condition of the goods, sign the delivery note, and request a copy from the courier. If there are any issues — such as missing goods, damaged packaging, or missing packages — the Customer must note such anomalies on both copies of the delivery note (original and copy), sign them, and notify CACHAO within forty-eight (48) hours of delivery. Claims related to transport received more than 48 hours after delivery will be rejected.

Delivery is deemed completed once the order is made available to the Customer. From that moment on, CACHAO assumes no responsibility for loss, theft, or damage.

 

6.    Legal Guarantees and Liability

In accordance with Royal Legislative Decree 1/2007, of November 16, CACHAO informs that Customers are entitled to the statutory legal guarantee of conformity, which applies for three (3) years from the date of delivery for non-food products. Remedies available under this guarantee include repair, replacement, price reduction, or refund, depending on the nature of the defect and in accordance with applicable law. CACHAO shall in no event be liable for any indirect, incidental, special, or consequential damages, including loss of profit, revenue, data, or goodwill, arising out of or related to the use or inability to use the website or the purchase of products.

CACHAO’s aggregate liability in respect of any claim shall not exceed the total amount paid by the Consumer for the goods or services giving rise to such claim.

Due to the natural composition of our handmade chocolate and the absence of preservatives, products must be stored according to the indicated instructions. CACHAO is not responsible for quality changes resulting from improper storage or exposure to heat during or after delivery.

CACHAO shall also not be held liable for damages caused by its products in the following cases: (i) Death or personal injury caused by negligence;
(ii) Gross breaches of legal obligations by Users; (iii) delays or non-performance due to events beyond its reasonable control, including but not limited to force majeure events such as natural disasters, wars, embargoes, pandemics, transport strikes, or governmental restrictions.

 

7.    Right of Withdrawal, Cancellations, and Returns

 

7.1.       Right of Withdrawal

In accordance with Royal Legislative Decree 1/2007 of November 16 and Articles 102–103 thereof, consumers have the right to withdraw from the contract within fourteen (14) calendar days from the date of delivery, without the need to provide justification.

This right shall not apply in the following cases:

(i)            the supply of goods that are perishable or liable to deteriorate or expire rapidly;

(ii)           sealed goods that are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons and which have been unsealed after delivery;

(iii)         goods made to the consumer’s specifications or clearly personalized.

To exercise the right of withdrawal, the consumer must notify CACHAO by email to info@cachao.eu, indicating the order number and items to be returned. CACHAO will confirm receipt and provide return instructions.

Products must be returned within fourteen (14) calendar days from the date of notification, unused, unopened, and properly protected.

Refunds will include the product price and, where applicable, standard outbound shipping costs, and will be processed within fourteen (14) calendar days from receipt of the returned goods or proof of return. Return shipping costs shall be borne by the consumer, unless CACHAO offers free in-store drop-off.

7.2.       Order Cancellation

Orders may be cancelled at no cost provided they have not yet been dispatched.

7.3.       Returns of Damaged, Defective, or Incorrect Products

Customers must inspect the products immediately upon delivery. Any damage caused during transport must be reported within forty-eight (48) hours of receipt. Other defects or non-conformities must be reported without undue delay. CACHAO will repair, replace or refund the affected products in accordance with the legal guarantee provisions of Royal Legislative Decree 1/2007.

Refunds, where applicable, will be made via the original payment method.

7.4.       Return Procedure

Returns must be requested by email to info@cachao.eu, specifying the order number and items, and carried out in accordance with the instructions provided by CACHAO.

Returns of opened, unsealed, or improperly handled products will not be accepted. Refunds will be issued once the products have been received, inspected, and verified by CACHAO.

 

8.    Validity and Amendment of Conditions

CACHAO reserves the right to modify these General Terms and Conditions at any time. The applicable version will be the one in force at the time of placing the order. If any clause is found to be invalid or unenforceable, this shall not affect the validity of the remaining provisions, which shall remain in full force.

CACHAO does not restrict access to its website or apply different online conditions based on nationality, place of residence, or payment method within the European Union, except where justified by applicable legal or tax obligations.

Payment methods may vary depending on the territory but are offered without unjustified discrimination.

 

9.    Acceptance

Placing an order through the Website implies the express acceptance of all clauses of these General Terms and Conditions.

 

10.    Promotions, Price Reductions and Reviews

 

10.1.    Promotional Offers and Discount Codes

Promotional codes, vouchers and price reductions are personal, non-transferable, non-stackable and not redeemable for cash. Unless expressly stated otherwise, they cannot be combined, do not apply to gift cards, and may be subject to minimum order requirements or product exclusions.

Promotions apply only to products in stock and exclude shipping costs unless otherwise indicated. Promotional offers are valid for the period shown and may be modified or withdrawn prospectively at CACHAO’s discretion. In the event of abuse, error or fraud, CACHAO reserves the right to cancel any promotion or discount.

In accordance with Article 21 of the Spanish Law on Information Society Services (Ley 34/2002), CACHAO does not send unsolicited commercial communications by email or SMS. Existing customers may receive marketing communications about similar products or services, provided they are given a clear and simple option to unsubscribe at any time.

10.2.    Price Reductions

In accordance with Article 20 of Law 7/1996, of January 15, on the Regulation of Retail Trade, whenever a price reduction is announced, CACHAO will display the lowest price applied to the product during the preceding thirty (30) days, or during the applicable shorter introduction period for newly launched products.

10.3.    Reviews and Rankings

CACHAO indicates when reviews are submitted by verified purchasers and explains the method of verification. CACHAO does not publish paid or fabricated reviews. If search results or rankings are influenced by commercial agreements or payments, this will be clearly disclosed.

 

V.             APPLICABLE LAW AND JURISDICTION

This website and any activities carried out through it shall be governed by Spanish law, without prejudice to the mandatory consumer protection rules of the consumer’s habitual residence.

Consumers (B2C): Consumers may bring proceedings either before the courts of their place of residence or before the courts of Palma de Mallorca. CACHAO may only initiate proceedings against consumers before the courts of the consumer’s domicile.

Business Users (B2B Parties): In contracts entered into with traders and business users or any other B2B Party, including distributors, hotels, restaurants, and resellers, the parties expressly and exclusively submit to the jurisdiction of the courts of Palma de Mallorca.

 

The European Commission provides a website where consumers can find several ways to solve disputes, which can be accessed via the following link:

Consumer dispute resolution - Your Europe

 

 

- PRIVACY AND DATA PROTECTION POLICY -

 

In compliance with Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 (General Data Protection Regulation, “GDPR”), CACHAO, as the controller of this website, informs all users who provide or intend to provide their personal data that such data will be processed and recorded among CACHAO’s processing activities, in accordance with Article 30 of the GDPR.

For customers located outside the European Union, CACHAO applies data protection principles equivalent to those under the GDPR, in accordance with applicable foreign laws. This includes, without limitation, compliance with the UK GDPR, the California Consumer Privacy Act (CCPA), and other relevant regional privacy frameworks. CACHAO ensures that personal data is processed with an adequate level of protection consistent with GDPR standards, regardless of the customer’s jurisdiction.

Through the forms made available to users, CACHAO may collect the following personal data for the purpose of tailoring commercial offers to user preferences and providing a more personalized and efficient service: full name, gender, date of birth, postal and email address, phone number, bank card and account number.

Users provide their personal data voluntarily. Refusal to provide such data will only result in the user not receiving personalized information or being unable to access the services offered on the website.

By checking the appropriate box(es), the user gives their free, specific, informed, and unambiguous consent for CACHAO to process their personal data for the following purposes. In accordance with Article 6.2 of the Spanish Organic Law 3/2018 on Data Protection and Guarantee of Digital Rights (“LOPDGDD”), separate consent is required for each processing purpose, and therefore an individual checkbox must be provided for each:

• To offer the best possible browsing and purchasing experience.
• To manage the user's account at CACHAO.
• To contact the user in the event of any incident related to the contracted service.
• To respond to user inquiries.
• To send the user commercial communications.

As the data controller, CACHAO is obliged to maintain the confidentiality of all personal data, and to safeguard such data appropriately. These obligations will continue even after the user's relationship with CACHAO has ended.

This privacy policy applies to the website www.cachao.eu. We reserve the right to update this policy at any time for business reasons or to comply with legal or judicial developments. If you have any questions or require clarification regarding this policy or your rights, please contact us using the details provided below.

The user declares that the data provided, now or in the future, are accurate and truthful and undertakes to notify CACHAO of any changes. If the user provides personal data of third parties, they agree to obtain prior consent from the affected individuals and to inform them of the contents of this privacy policy. Any collection or processing of personal data in connection with events organized by CACHAO shall also be governed by the terms set out in this Section.

1. Data Controller

The data controller of the personal data collected through this website is “CACHAO Pure Foods, S.L.”, with registered office at Plaza Navegación 14, 07013 Santa Catalina, Palma de Mallorca, Spain, and email: info@cachao.eu.

2. Purpose of Data Processing

Users may provide their data voluntarily, or at CACHAO’s request, through forms available on the website in order to contract the products, services, and/or activities offered via this Portal; to make inquiries; or to request information.

If the data provided are necessary for CACHAO to respond to the user’s request, provide the required information, or deliver a product or service, this will be clearly indicated as mandatory fields.

When users submit their data via any of the forms, they authorize CACHAO to process their data in accordance with the stated purpose. The data provided will be included in a data file under the responsibility of CACHAO, which will be identified prior to submission.

Users shall be solely responsible for providing false, inaccurate, incomplete, or outdated information. All data provided by the user will be processed confidentially.

In general, user data will be retained for the duration of the relationship with CACHAO and, in any case, for the legally required time periods under applicable regulations, such as accounting and tax laws, and for the period necessary to address any potential liabilities arising from the processing. Data will be deleted when they are no longer necessary or relevant for the purposes for which they were collected. Navigation data will be deleted once the web session ends and statistics are generated.

In particular, depending on the specific forms, services, or content accessed, the personal data of data subjects may be processed for the following purposes:

Purpose	Legal Basis	Retention Period	Recipients
Order processing	Contract (Art. 6.1.b GDPR)	Legal / Accounting obligations	Payment service providers, couriers, accountants
Newsletter delivery	Consent / Soft opt-in	Until withdrawal	Email service provider (ESP)
Analytics & tracking	Consent (Art. 6.1.a GDPR)	For the retention period required for the purposes defined by each provider.	Analytics provider
Customer support	Legitimate interest	Duration of support + 1 year	Internal staff / CRM provider

 

3. User Rights

Users may exercise their rights of access, rectification, erasure, objection, restriction, portability, and cancellation by contacting the data controller at the address provided above.

CACHAO guarantees users the ability to exercise their rights at any time. Users also have the right to be informed by the controller of any rectification, erasure, or restriction of processing carried out, unless this is impossible or requires a disproportionate effort. Users additionally have the right not to be subject to a decision based solely on automated processing, including profiling, which produces legal effects or significantly affects them.

Requests may be submitted in writing to CACHAO, Plaza Navegación 14, 07013 Santa Catalina, Palma de Mallorca, Spain, or via email to info@cachao.eu.

CACHAO will only transfer user data to third parties when prior, explicit consent has been obtained, without prejudice to disclosures required by law.

Users may withdraw their consent for specific processing activities at any time, without affecting the lawfulness of processing based on prior consent. Users may also file a complaint with the Spanish Data Protection Agency (Agencia Española de Protección de Datos – AEPD).

Further information on your rights and how to exercise them can be found on the AEPD’s website: www.agpd.es.

 

 

 

 

1. COOKIES POLICY 

1. Controller

This website is operated by Cachao Pure Foods S.L., Plaza de la Navegació 14, 07013 Palma de Mallorca, Spain. Email: info@achao.eu

We use cookies and similar technologies (collectively “cookies”) to ensure the proper functioning of our website, improve its performance, and personalize the user experience in accordance with the General Data Protection Regulation (GDPR, EU 2016/679) and the Spanish Data Protection Authority (AEPD) Guidelines.

2. What Are Cookies

Cookies are small text files stored on your device when you visit a website. They are used to remember your preferences, login details, browsing behavior, or to measure website traffic.

Cookies may be:

• Own cookies: placed directly by us.
• Third-party cookies: placed by external service providers (e.g., Google, Meta, Shopify).

3. Types of Cookies We Use

Category	Description	Example Providers	Storage Duration
Strictly Necessary	Essential for basic site operation and security. Cannot be disabled.	Shopify (checkout, cart), CookieConsent	Session / up to 1 year
Preference / Functional	Remember user choices such as language, location, or login.	Shopify, Wix, Klaviyo	Up to 12 months
Analytics / Performance	Measure usage, traffic sources, and improve user experience. Activated only with consent.	Google Analytics, Meta Pixel	Up to 24 months
Marketing / Advertising	Track behavior across sites for personalized ads. Activated only with consent.	Meta, Google Ads	Up to 24 months

You can review or change your consent at any time by clicking the “Cookie Settings” link in the footer.

4. Legal Basis for Processing

We process strictly necessary cookies based on our legitimate interest (Art. 6 (1)(f) GDPR). All other cookies are processed only with your explicit consent (Art. 6 (1)(a) GDPR). We maintain verifiable records of User consent for the use of cookies and similar technologies. Such records are securely stored and retained for the period necessary to demonstrate compliance with applicable data protection laws and to satisfy audit requirements, including those of the AEPD.

5. Managing or Disabling Cookies

You can configure your browser to block or delete cookies:

• Chrome: support.google.com/chrome/answer/95647
• Safari: support.apple.com/guide/safari/manage-cookies
• Firefox: support.mozilla.org/en-US/kb/enhanced-tracking-protection

Note: Disabling cookies may limit some website functionalities.

6. Third-Party Cookies

Some cookies belong to external providers. They may process your data outside the EU (e.g., in the USA). In such cases, we ensure appropriate safeguards (e.g., Standard Contractual Clauses).

7. Updates

We may update this Cookie Policy to reflect changes in legislation or our data practices.

Last updated: 15.12.2025

 

CONDICIONES GENERALES DE ACCESO Y USO DEL PORTAL www.cachao.eu.

 

- AVISO LEGAL -

 

En este apartado se incluye información sobre las condiciones de acceso y utilización de este sitio web que deben ser conocidas por el usuario. Información general sobre info@cachao.eu, a los efectos previstos en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

 

 

I.               TITULAR DE LA WEB

 

CACHAO Pure Foods, S.L., sociedad española, con domicilio social en Plaza Navegación 14, 07013 Santa Catalina, Palma de Mallorca, (España) y provista de C.I.F. B56285745. Inscrita en el Registro Mercantil de Palma de Mallorca, al Tomo 3020, Folio 206, Hoja PM-97739, inscripción 1ª. En adelante, “CACHAO”.

 

Además del domicilio social, se ponen a disposición de los usuarios los siguientes canales para dirigir sus solicitudes, consultas o reclamaciones a:

 

T. (+34) 971 05 15 54

info@cachao.eu

 

 

II.             TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

El acceso y utilización de este sitio web atribuye al visitante la condición de usuario. El acceso a esta página web es responsabilidad exclusiva de los usuarios, y supone aceptar y conocer las advertencias legales, condiciones y términos de uso contenidos en ella.

El Usuario se compromete a la correcta utilización de la web y utilidades que se le proporcionen conforme a la ley, el presente Aviso Legal, y las instrucciones y avisos que se le comuniquen.

El Usuario se obliga al uso exclusivo de la web, y todos sus contenidos, para fines lícitos y no prohibidos, que no infrinjan la legalidad vigente y/o puedan resultar lesivos de los derechos legítimos de CACHAO o de cualquier tercero, y/o que puedan causar cualquier daño o perjuicio de forma directa o indirecta.

A tal efecto, el Usuario se abstendrá de utilizar cualquiera de los contenidos de la página web con fines o efectos ilícitos, prohibidos en el presente Aviso Legal, lesivos de los derechos e intereses de terceros o que, de cualquier forma, puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de la web, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático (hacking) de CACHAO, de otros Usuarios o de cualquier usuario de Internet (hardware y software).

En particular, y a título meramente indicativo y no exhaustivo, el Usuario se compromete a no transmitir, difundir o poner a disposición de terceros informaciones, datos, contenidos, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material que:

-       de cualquier forma, sea contrario, menosprecie o atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidas constitucionalmente, en los Tratados internacionales y en el resto de la legislación;

-       induzca, incite o promueva actuaciones delictivas, denigratorias, difamatorias, infamantes, violentas o, en general, contrarias a la ley, a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público;

-       induzca, incite o promueva actuaciones, actitudes o pensamientos discriminatorios por razón de sexo, raza, religión, creencias, edad o condición;

-       incorpore, ponga a disposición o permita acceder a productos, elementos, mensajes y/o servicios delictivos, violentos, ofensivos, nocivos, degradantes o, en general, contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público;

-       sea falso, ambiguo, inexacto, exagerado o extemporáneo, de forma que induzca o pueda inducir a error sobre su objeto o sobre las intenciones o propósitos del comunicante;

-       se encuentre protegido por cualesquiera derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a terceros, sin que el Usuario haya obtenido previamente de sus titulares la autorización necesaria para llevar a cabo el uso que efectúa o pretende efectuar;

-       viole los secretos empresariales de terceros;

-       sea contrario al derecho al honor, a la intimidad personal y familiar o a la propia imagen de las personas;

-       de cualquier manera, menoscabe el crédito de CACHAO o de terceros;

-       infrinja la normativa sobre secreto de las comunicaciones;

-       constituya, en su caso, publicidad ilícita, engañosa o desleal y, en general, que constituya competencia desleal;

-       incorpore virus u otros elementos físicos o electrónicos que puedan dañar o impedir el normal funcionamiento de la red, del sistema o de equipos informáticos (hardware y software) de CACHAO o de terceros o que puedan dañar los documentos electrónicos y archivos almacenados en dichos equipos informáticos;

-       provoque por sus características (tales como formato, extensión, etc.) dificultades en el normal funcionamiento de los servicios que presta CACHAO;

De conformidad con lo dispuesto anteriormente, el Usuario se compromete a utilizar los contenidos puestos a disposición de los Usuarios en el sitio web, entendiendo por estos, sin que esta enumeración tenga carácter limitativo, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente (los "Contenidos"), de conformidad con la ley, el presente Aviso Legal, los demás avisos, reglamentos de uso e instrucciones puestos en su conocimiento, así como con la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, y, en particular, se compromete a abstenerse de:

·      reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar los Contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido;

·      suprimir, manipular o de cualquier forma alterar el "copyright" y demás datos identificativos de la reserva de derechos de CACHAO o de sus titulares, de las huellas digitales o de cualesquiera otros medios técnicos establecidos para su reconocimiento.

El Usuario deberá abstenerse de obtener e incluso de intentar obtener los Contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto o se hayan indicado a este efecto en la página web donde se encuentren los Contenidos o, en general, de los que se empleen habitualmente en Internet a este efecto siempre que no entrañen un riesgo de daño o inutilización del sitio web, de los servicios que presta CACHAO y/o de los Contenidos.

En concreto, la utilización de los archivos fotográficos y de audio/video de CACHAO están sujetos a las siguientes condiciones: Queda prohibida su utilización con fines comerciales y/o su posterior distribución. Las imágenes y recursos audiovisuales aquí disponibles son para uso exclusivo de los medios de comunicación y para fines meramente informativos, siempre que se cite su procedencia. Queda, por tanto, prohibido su empleo para ilustrar actividades, productos o eventos de otras compañías. CACHAO se reserva el derecho de retirar el permiso de uso de cualquiera de estas imágenes o archivos de audio/video cuando estime que se están destinando a fines que dañan de alguna manera sus intereses.

Los Usuarios y, en general, aquellas personas que se propongan establecer un hiperenlace entre su página web y la web info@cachao.eu (el "Hiperenlace") deberán cumplir las condiciones siguientes, siempre previa autorización:

·      el Hiperenlace únicamente permitirá el acceso a la home-page o página de inicio del sitio web o al punto concreto que le autorice CACHAO, pero no podrá reproducirlas de ninguna forma;

·      no se creará un frame sobre las páginas web del sitio web;

·      no se realizarán manifestaciones o indicaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre CACHAO, sus directivos, sus empleados, las páginas web del sitio y los productos y servicios que comercializa CACHAO;

·      no se declarará ni se dará a entender que CACHAO ha autorizado el Hiperenlace o que ha supervisado o asumido de cualquier forma los servicios ofrecidos o puestos a disposición de la página web en la que se establece el Hiperenlace;

·      excepción hecha de aquellos signos que formen parte del mismo Hiperenlace, la página web en la que se establezca el Hiperenlace no contendrá ninguna marca, nombre comercial, rótulo de establecimiento, denominación, logotipo, eslogan u otros signos distintivos pertenecientes a CACHAO; y

·      la página web en la que se establezca el Hiperenlace no contendrá informaciones o contenidos ilícitos, contrarios a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas y al orden público, así como tampoco contendrá contenidos contrarios a cualesquiera derechos de terceros.

El establecimiento del Hiperenlace no implica en ningún caso la existencia de relaciones entre CACHAO y el propietario de la página web en la que se establezca, ni la aceptación y aprobación por parte de CACHAO de sus contenidos o servicios.

CACHAO realiza los máximos esfuerzos para evitar cualquier error en los contenidos de la página web. CACHAO excluye cualquier responsabilidad por daños y perjuicios de cualquier naturaleza eventualmente derivados de:

(i)            la interrupción del funcionamiento o la falta de disponibilidad de acceso a la página web,

(ii)           la privacidad y seguridad en la utilización de la página web por parte del Usuario, y/o el acceso no consentido de terceros no autorizados y

(iii)         la posible presencia de virus u otros elementos dañinos en los contenidos que puedan producir alteraciones en el sistema informático (software y hardware), documentos electrónicos o ficheros del Usuario.

Corresponde al Usuario disponer de herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas informáticos dañinos, por lo que CACHAO no se hace responsable de los daños que estos puedan ocasionar.

CACHAO se reserva el derecho a denegar el acceso a la Web a aquellos usuarios que incumplan estas condiciones, en caso de problemas técnicos o de seguridad o en cumplimiento de un requerimiento y/o una orden policial, judicial o administrativa. Dicha denegación se realizará a criterio exclusivo de CACHAO y no dará lugar a indemnización alguna.

Las colaboraciones con influencers y cualquier promoción remunerada o en especie se regirán por un acuerdo escrito independiente. Todo contenido promocional deberá identificarse claramente como publicidad desde el inicio.

Si etiquetas o remites contenido a CACHAO (incluyendo reseñas, fotografías o vídeos), otorgas a CACHAO una licencia mundial, no exclusiva, gratuita y transferible para utilizar, reproducir, distribuir y mostrar dicho contenido en los canales de CACHAO. CACHAO se reserva el derecho de eliminar cualquier contenido a su sola discreción.

Mediante la publicación o envío de contenido y la etiqueta @cachao_chocolate o el uso de nuestros hashtags, autorizas a CACHAO a utilizar tu contenido con fines de marketing (incluyendo web, redes sociales, correo electrónico y puntos de venta). Podrás revocar esta autorización en cualquier momento contactando a CACHAO en info@cachao.eu; CACHAO cesará nuevos usos en un plazo razonable.

Todas las imágenes, vídeos, obras gráficas y marcas registradas que figuren en nuestros canales están protegidas. Se prohíbe estrictamente el uso comercial, la extracción automatizada (“scraping”) o la utilización en conjuntos de datos para entrenamiento sin consentimiento previo por escrito.

Los medios de comunicación podrán reproducir nuestros recursos de prensa únicamente con fines editoriales, siempre que se otorgue el crédito correspondiente. CACHAO se reserva el derecho de revocar esta autorización en cualquier momento.

 

III.           PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

El Usuario se obliga a respetar los derechos de propiedad industrial CACHAO y de cualquier otro tercero. El uso o la concesión de acceso a la página Web no comportan el otorgamiento de derecho alguno sobre las marcas, nombres comerciales o cualquier otro signo distintivo que se utilicen en la misma.

El Usuario queda autorizado a descargar contenido del sitio web en su dispositivo únicamente para fines privados y no comerciales. Se prohíbe estrictamente cualquier explotación, reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, transformación, cesión o utilización del contenido del sitio web con fines comerciales o públicos. Esta prohibición incluye expresamente cualquier forma de extracción automatizada de datos (“scraping”), técnicas de minería de texto o datos, o procedimientos similares (incluidos aquellos destinados al entrenamiento de sistemas de inteligencia artificial).

Asimismo, los Contenidos son propiedad, han sido cedidos o son objeto de licencia, a favor de CACHAO, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario, en virtud de lo establecido en este Aviso Legal, ninguno de los derechos de explotación o cualesquiera otros que existen o puedan existir sobre dichos Contenidos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso del sitio web.

La denominación, el diseño y los logotipos que componen este sitio web son marcas debidamente registradas. Su uso indebido podrá ser perseguido de conformidad con la legislación vigente.

 

 

IV.           CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1.    Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la compra de productos a través de la página web www.cachao.eu, constituyendo un contrato vinculante entre el Cliente y CACHAO.

La contratación de productos a través de la Web supone la aceptación plena y sin reservas por parte del Cliente de estas Condiciones Generales y, en su caso, de las Condiciones Particulares aplicables, en la versión vigente en el momento de la contratación.

Estas Condiciones se aplican exclusivamente a compras realizadas por consumidores a través de cachao.eu. Los acuerdos con mayoristas, distribuidores, hoteles, restaurantes, revendedores e influencers (“B2B”) se rigen exclusivamente por contratos escritos independientes. CACHAO se reserva el derecho de rechazar pedidos que, a su juicio razonable, parezcan destinados a reventa.

2.    Requisitos del Usuario

El Cliente declara:

(i)            Ser mayor de edad (18 años) y tener plena capacidad jurídica y de obrar.

(ii)           Que los datos facilitados son veraces, completos y actualizados.

(iii)         Que confirma el contenido del pedido: producto(s), cantidad, datos de facturación y entrega.

3.    Proceso de Contratación

3.1.       Información de los Productos

Las características de los productos comercializados en este sitio web y, en particular, en su caso, su naturaleza, identidad, cualidades, composición, cantidad, origen o procedencia y modo de fabricación u obtención, son las que se indican en la página de descripción del producto. CACHAO no se hace responsable de la falta de veracidad o falta de actualización y/o imprecisión de los datos o informaciones sobre características y cualesquiera otros datos e informaciones relevantes facilitados por terceros, por ejemplo, productores, importadores o fabricantes del producto o de elementos incluidos en el mismo. Las fotografías de los productos publicadas en la Web se facilitan a efectos meramente ilustrativos, pudiendo variar el aspecto de los productos reales.

 

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 1169/2011 relativo a la información alimentaria facilitada al consumidor, esta página web garantiza que, con carácter previo a la compra y directamente en la ficha de cada producto, se pone a disposición del consumidor toda la información obligatoria relativa a los alimentos envasados. Dicha información incluye:

 

·       La denominación del alimento

·       La lista completa de ingredientes

·       La información sobre alérgenos, debidamente destacada

·       La cantidad de determinados ingredientes o categorías de ingredientes, cuando así lo exige la normativa

·       La cantidad neta del producto

·       Las condiciones de conservación y utilización

·       La fecha de duración mínima o fecha de caducidad

·       La declaración nutricional, presentada en formato de tabla

·       El nombre o razón social y dirección del operador de la empresa alimentaria responsable del producto

·       El país de origen o el lugar de procedencia cuando así se requiera.

 

Esta información se facilita con el objetivo de garantizar la transparencia y permitir al consumidor tomar decisiones informadas.

3.2.       Seguridad del Producto y Alérgenos

Los productos de CACHAO son elaborados de forma artesanal y pueden ser sensibles a la temperatura. Los productos deben conservarse en un lugar fresco y seco. CACHAO no asume responsabilidad por cambios en la calidad o efectos adversos derivados de un almacenamiento o manipulación inadecuados tras la entrega.

Los productos pueden contener o haber estado en contacto con frutos secos y otros alérgenos. La información sobre ingredientes y alérgenos se facilita en el envase y en las instrucciones del producto. CACHAO no será responsable de reacciones alérgicas ni de otras consecuencias derivadas de sensibilidades no declaradas.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de CACHAO por cualquier reclamación relacionada con el uso o consumo de sus productos se limitará al precio de compra del producto en cuestión. CACHAO no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales.

CACHAO mantiene un seguro de responsabilidad civil general y de producto conforme a los estándares aplicables del sector.

3.3.       Contenido Digital

Para la venta de contenido digital no suministrado en soporte material (incluyendo, entre otros, recetas descargables, libros electrónicos o material audiovisual), el Cliente reconoce y acepta expresamente que el derecho legal de desistimiento no será aplicable una vez iniciado el proceso de descarga o transmisión. Al confirmar el pedido, el Cliente otorga su consentimiento previo para el acceso inmediato al contenido digital y acepta la consiguiente pérdida del derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva (UE) 2019/770.

CACHAO garantiza que el contenido digital funcionará sustancialmente según lo descrito. En caso de fallo técnico o corrupción del archivo, la responsabilidad de CACHAO se limitará estrictamente a suministrar un archivo de sustitución o reembolsar el precio de compra. CACHAO no asumirá responsabilidad por problemas de compatibilidad derivados de dispositivos obsoletos, formatos no soportados o configuraciones de software del usuario.

3.4.       Idioma del Contrato

El contrato podrá formalizarse en español y en otros idiomas disponibles en la Web. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en español.

3.5.       Procedimiento de Compra

·      Selección de Productos: El Cliente añade los productos a la cesta de compra.

·      Datos de Envío y Facturación: Confirmación de dirección y aceptación de las presentes Condiciones Generales.

·      Resumen del Pedido: Revisión de los datos y selección del método de pago.

·      Pago: Redirección a la pasarela de pago correspondiente.

·      Confirmación: Recepción de correo electrónico de confirmación del pedido.

El Cliente podrá corregir cualquier error en la introducción de datos antes de confirmar el pedido.

4.    Precio y Formas de Pago

4.1.       Precios

Los precios indicados en la Web incluyen IVA. Los gastos de envío no están incluidos y se especifican en el momento de realizar el pedido. Los precios se expresan en EUROS.

4.2.       Gastos de Envío

Los precios, impuestos aplicables, opciones de envío y cualquier umbral para envíos gratuitos o con descuento son los que se muestran en el proceso de compra en el momento de realizar el pedido, y pueden modificarse sin previo aviso. Los pedidos internacionales se envían, por norma general, bajo condiciones DAP (Delivered At Place), lo que implica que los derechos de importación y los impuestos son responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

4.3.       Formas de Pago

Las formas de pago disponibles son las indicadas en la pasarela de pago: tarjeta bancaria, transferencia o cualquier otro método habilitado en la Web.

Los pagos con tarjeta se procesan a través de proveedores de servicios de pago (PSP) seguros y conformes con la normativa PCI, y están sujetos a Autenticación Reforzada del Cliente (SCA) conforme a la Directiva (UE) 2015/2366 sobre servicios de pago (PSD2). Su entidad bancaria podrá requerir verificación en dos pasos para completar la operación. Cuando proceda, podrán aplicarse exenciones de SCA conforme a la normativa vigente.

Para operaciones B2B, y salvo que se acuerde lo contrario en un contrato escrito independiente, las facturas deberán abonarse en un plazo de treinta (30) días naturales desde la fecha de emisión o desde su recepción, lo que ocurra primero. Cualquier importe vencido devengará intereses conforme a lo dispuesto en la Ley 3/2004, de medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, al tipo legal aplicable en el momento del incumplimiento, sin perjuicio de los daños adicionales que puedan reclamarse conforme a derecho.

 

5.    Envíos y Plazos de Entrega

Los productos se enviarán mediante empresas de transporte a la dirección facilitada por el Cliente. No se realizan envíos a apartados de correos. El plazo estimado de entrega será de entre 3 y 10 días hábiles. No obstante, en casos de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias (falta de suministro o proveedores, restricciones regulatorias, etc.), los envíos podrán sufrir retrasos, ser suspendidos o cancelados. En tales casos, se procederá al reembolso correspondiente cuando resulte aplicable.

La propiedad de los productos se transmitirá al Cliente una vez recibido el pago completo. El riesgo se transmite al Cliente en el momento de la entrega. Para operaciones B2B, y salvo que se acuerde lo contrario en un contrato escrito independiente, la titularidad de los productos será de CACHAO hasta que se haya recibido el pago íntegro de todas las cantidades adeudadas en virtud de la transacción correspondiente. El riesgo de pérdida o daño se transmitirá al usuario B2B correspondiente en el momento de la entrega.

En caso de falta de stock, CACHAO informará al Cliente y ofrecerá la opción de esperar, sustituir el producto o cancelar el pedido con el correspondiente reembolso.

En el momento de la entrega del pedido, el Cliente deberá verificar y comprobar el estado de la mercancía entregada, firmar el albarán de entrega y solicitar una copia al transportista. En caso de incidencia por falta de mercancía, falta de bultos, daños en el embalaje u otros, el Cliente deberá especificar en los albaranes facilitados por el transportista (original y copia) cualquier anomalía detectada, firmarlos y notificar esta incidencia a CACHAO en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del pedido. Cualquier reclamación relacionada con el transporte notificada con posterioridad a las 48 horas de la recepción del pedido, será rechazada.

La entrega del pedido se considera efectuado en el momento en que ésta es puesta a disposición del Cliente y CACHAO queda eximido de toda responsabilidad de pérdida, robo o menoscabo a partir de este momento.

6.    Garantías Legales y Responsabilidad

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, CACHAO informa que los Clientes tienen derecho a la garantía legal de conformidad, que será aplicable durante tres (3) años desde la fecha de entrega para productos no alimentarios. Los remedios disponibles en virtud de esta garantía incluyen reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según la naturaleza del defecto y conforme a la normativa aplicable.

CACHAO no será en ningún caso responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluyendo pérdida de beneficios, ingresos, datos o reputación, derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio web o de la compra de productos.

La responsabilidad total de CACHAO respecto de cualquier reclamación no excederá el importe total pagado por el Consumidor por los bienes o servicios que dieron lugar a dicha reclamación.

Debido a la composición natural de nuestro chocolate artesanal y a la ausencia de conservantes, los productos deben almacenarse conforme a las instrucciones indicadas. CACHAO no se responsabiliza de cambios en la calidad derivados de un almacenamiento inadecuado o exposición al calor durante o después de la entrega.

Asimismo, CACHAO no será responsable por daños causados por sus productos en los siguientes supuestos: (i) Fallecimiento o lesiones personales causadas por negligencia; (ii) Incumplimientos graves de obligaciones legales por parte de los Usuarios; (iii) Retrasos o falta de ejecución debidos a acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros, casos de fuerza mayor tales como desastres naturales, guerras, embargos, pandemias, huelgas de transporte o restricciones gubernamentales.

7.    Derecho de Desistimiento, Cancelaciones y Devoluciones

7.1.       Derecho de desistimiento (B2C)

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y sus artículos 102 y 103, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de entrega, sin necesidad de justificar su decisión.

Este derecho no será aplicable en los siguientes casos:

(i)            suministro de bienes perecederos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;

(ii)           bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;

(iii)         bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificarlo a CACHAO mediante correo electrónico a info@cachao.eu, indicando el número de pedido y los artículos a devolver. CACHAO confirmará la recepción y facilitará las instrucciones de devolución.

Los productos deberán devolverse en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la notificación, sin usar, sin abrir y debidamente protegidos.

El reembolso incluirá el precio del producto y, en su caso, los gastos de envío estándar, y se efectuará en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción de los productos devueltos o desde la presentación de prueba de su devolución. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del consumidor, salvo que CACHAO ofrezca la opción de entrega gratuita en tienda.

7.2.       Cancelación del Pedido

El Cliente podrá cancelar el pedido sin coste alguno, siempre que no haya sido aún enviado.

7.3.       Devoluciones por Producto en Mal Estado, Dañado o Error

El Cliente deberá inspeccionar los productos inmediatamente tras su entrega. Los daños derivados del transporte deberán notificarse en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde la recepción. Otros defectos o faltas de conformidad deberán comunicarse sin demora indebida. CACHAO procederá a la reparación, sustitución o reembolso de los productos afectados conforme a las garantías legales previstas en el Real Decreto Legislativo 1/2007.

Los reembolsos, cuando procedan, se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

7.4.       Procedimiento de Devolución

Las devoluciones deberán solicitarse mediante correo electrónico a info@cachao.eu, indicando el número del pedido y los artículos, y realizarse conforme a las instrucciones facilitadas por CACHAO.

No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, desprecintados o manipulados incorrectamente. El reembolso se efectuará una vez que los productos hayan sido recibidos, inspeccionados y verificados por CACHAO.

8.    Validez y Modificación de las Condiciones

CACHAO se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de realizar el pedido. Si alguna cláusula resultara inválida, ello no afectará a la validez del resto de las condiciones.

CACHAO no restringe el acceso a su sitio web ni aplica condiciones online diferenciadas por razón de nacionalidad, lugar de residencia o método de pago dentro de la Unión Europea, salvo cuando existan diferencias justificadas por obligaciones legales o fiscales aplicables.

Los métodos de pago pueden variar en función del territorio, pero se ofrecen sin discriminación injustificada.

9.    Aceptación

La contratación de productos a través de la Web implica la aceptación expresa de todas las cláusulas de estas Condiciones Generales.

10.  Promociones, Reducciones de Precio y Opiniones

10.1.    Ofertas promocionales y códigos de descuento

Los códigos promocionales, vales y reducciones de precio son personales, intransferibles, no acumulables y no canjeables por dinero. Salvo que se indique expresamente lo contrario, no podrán combinarse, ni serán válidos para tarjetas regalo y pueden estar sujetos a requisitos mínimos de compra o exclusiones de productos.

Las promociones se aplican únicamente a productos en stock y excluyen los gastos de envío, salvo que se indique lo contrario. Las ofertas promocionales son válidas durante el período indicado y podrán ser modificadas o retiradas de forma prospectiva a discreción de CACHAO. En caso de abuso, error o fraude, CACHAO se reserva el derecho de cancelar cualquier promoción o descuento.

De conformidad con el artículo 21 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI), CACHAO no envía comunicaciones comerciales no solicitadas por correo electrónico o SMS. Los clientes existentes podrán recibir comunicaciones sobre productos o servicios similares, siempre que se les ofrezca una opción clara y sencilla para darse de baja en cualquier momento.

10.2.    Reducciones de precio

De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, cuando se anuncie una reducción de precio, CACHAO mostrará el precio más bajo aplicado al producto durante los treinta (30) días anteriores, o durante el período de introducción aplicable en el caso de productos nuevos.

10.3.    Reseñas y clasificaciones

CACHAO indica cuándo las reseñas han sido emitidas por clientes verificados y explica el método de verificación utilizado. CACHAO no publica reseñas pagadas ni fabricadas. Si los resultados de búsqueda o clasificaciones están influenciados por acuerdos comerciales o pagos, será claramente indicado.

 

V.             LEGISLACIÓN Y FUERO

El presente sitio web y las actividades desarrolladas a través del mismo se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables en función del lugar de residencia habitual del consumidor.

Consumidores (B2C): Los consumidores podrán interponer acciones judiciales ante los tribunales de su lugar de residencia o ante los tribunales de Palma de Mallorca. CACHAO únicamente podrá iniciar procedimientos contra consumidores ante los tribunales del domicilio del consumidor.

Empresarios (B2B): En los contratos celebrados con comerciantes y empresarios, incluidos distribuidores, hoteles, restaurantes y revendedores, las partes se someten de forma expresa y exclusiva a la jurisdicción de los tribunales de Palma de Mallorca.

La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores un apartado desde el que estos pueden encontrar distintas formas de resolver sus disputas en la adquisición de bienes o servicios intracomunitarios, al que se puede acceder a través del siguiente enlace:

Consumer dispute resolution - Your Europe

 

 

- POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS -

 

En cumplimiento de lo dispuesto por el Reglamento 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (“RGPD”), CACHAO, como responsable del sitio web, informa a todos los usuarios que faciliten o vayan a facilitar sus datos personales, que estos serán objeto de tratamiento que se haya registrado entre las actividades de tratamiento de CACHAO, conforme a lo previsto en el artículo 30 del RGPD.

Para clientes ubicados fuera de la Unión Europea, CACHAO aplica principios de protección de datos equivalentes a los establecidos en el RGPD, conforme a la normativa extranjera aplicable. Esto incluye, sin carácter limitativo, el cumplimiento del UK GDPR, la California Consumer Privacy Act (CCPA) y otros marcos regionales relevantes en materia de privacidad. CACHAO garantiza que los datos personales se tratarán con un nivel de protección adecuado y coherente con los estándares del RGPD, independientemente de la jurisdicción del cliente.

CACHAO, a través de los formularios que pone a disposición del usuario, puede recopilar la información personal que se detallará a continuación con la finalidad de adecuar nuestras ofertas comerciales a sus peticiones para poder ofrecerle un servicio más personalizado y eficaz: nombre y apellidos, sexo, fecha de nacimiento, dirección postal y de correo electrónico, número de teléfono, tarjeta bancaria y número de cuenta.

El Usuario proporciona la información solicitada voluntariamente. La negativa a suministrarla tiene, como única consecuencia para el Usuario, no recibir información ajustada a sus preferencias ni los servicios que ofrece el sitio web.

Al marcar la casilla correspondiente, el Usuario acepta expresamente y de forma libre, que sus datos personales sean tratados por CACHAO con los siguientes fines: Según el art. 6.2 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (“LOPDGDD”) el consentimiento es necesario para cada una de las finalidades, por lo que debe existir una casilla para cada finalidad.

o   Ofrecerle la mejor experiencia de (navegación, compra, etc.)

o   Gestionar su cuenta en CACHAO

o   Contactar con el Usuario en caso de que se produzca cualquier incidencia en el servicio contratado.

o   Atender las consultas del Usuario.

o   Enviar al Usuario comunicaciones comerciales.

CACHAO, en cuanto responsable del fichero y del tratamiento de los datos de carácter personal, está obligada a guardar secreto profesional respecto de todos ellos, así como a guardarlos, obligaciones que subsistirán aun después de finalizar las relaciones del Usuario con CACHAO.

Esta política de privacidad se aplica a la www.cachao.eu. Nos reservamos el derecho de actualizar nuestra política de privacidad en cualquier momento con motivo de decisiones empresariales, así como para cumplir con eventuales cambios legislativos o jurisprudenciales. Si tiene dudas o necesita cualquier aclaración respecto a nuestra Política de privacidad o a sus derechos, puede contactar con nosotros a través de los canales que se indican más abajo.

El Usuario manifiesta que los datos que facilite, ahora o en el futuro, son correctos y veraces y se compromete a comunicar cualquier modificación de los mismos. En caso de proporcionar datos de carácter personal de terceros, el Usuario se compromete a obtener el consentimiento previo de los afectados y a informarles acerca del contenido de esta política. Cualquier obtención o tratamiento de datos personales en relación con eventos organizados por CACHAO se regirá igualmente por las disposiciones establecidas en esta Sección.

1. Quien es el responsable del tratamiento.

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en esta web es “CACHAO Pure Foods, S.L.” con domicilio en Plaza Navegación 14, 07013 Santa Catalina, Palma de Mallorca, España y email: info@cachao.eu.

2. Finalidad del tratamiento de datos.

En ocasiones, el Usuario podrá facilitar sus datos a través de formularios, bien de forma voluntaria, o bien a petición del CACHAO, con el objeto de contratar los productos, servicios y/o actividades ofrecidos a través de este Portal en los que pudiera estar interesado, para realizar consultas y/o solicitar información.

Si los datos a facilitar por el Usuario fueran necesarios para que CACHAO pueda responder a su consulta, facilitarle la información requerida y/o contratar un producto o realizar la prestación de un servicio, CACHAO informará de ello al Usuario, indicándole que son datos cuya cumplimentación es de carácter obligatorio.

Cuando el Usuario facilite sus datos a través de alguno de los formularios, el Usuario estará autorizando a la entidad de que se trate, para que ésta pueda tratar sus datos, de conformidad con la finalidad de la recogida. Los datos facilitados formarán parte de un fichero, creado bajo la responsabilidad de la entidad a la que el Usuario facilite sus datos, lo cual le será indicado con carácter previo.

El Usuario será el único responsable en caso de que cumplimente los formularios con datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados. Todos los datos facilitados por el Usuario serán tratados de forma confidencial.

De manera general, conservamos los datos del Usuario durante la vigencia de la relación que mantiene con nosotros y en todo caso durante los plazos previstos en las disposiciones legales aplicables, por ejemplo, en materia contable y fiscal, y durante el tiempo necesario para atender a posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Cancelaremos los datos cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para las finalidades para las cuales fueron recabados. Se cancelará la información relacionada con la navegación, una vez finalizada la conexión web y realizadas las estadísticas.

En particular, y dependiendo de los formularios, servicios o contenidos a los que se acceda, los datos personales de los interesados podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

Finalidad	Base Jurídica	Plazo de Conservación	Destinatarios
Gestión de pedidos	Contrato (art. 6.1.b RGPD)	Obligaciones legales / contables	Proveedores de pago, empresas de mensajería, asesores contables
Envío de newsletter	Consentimiento / Soft opt-in	Hasta revocación	Proveedor de servicios de correo electrónico (ESP)
Analítica y seguimiento	Consentimiento (art. 6.1.a RGPD)	Durante el plazo estrictamente necesario para la consecución de los fines indicados por cada proveedor.	Proveedor de analítica
Atención al cliente	Interés legítimo	Duración del soporte + 1 año	Personal interno / Proveedor CRM

 

3. Derechos del Usuario.

El Usuario podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en la dirección y ante el responsable del fichero que se indique en cada caso concreto.

CACHAO garantiza en todo momento al Usuario el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, limitación, supresión, cancelación, portabilidad y oposición sobre los datos personales facilitados. Asimismo se garantiza en todo momento el ejercicio de sus derechos a ser notificado por el responsable respecto a cualquier rectificación, supresión o limitación del tratamiento de los datos, salvo que sea imposible o exija un esfuerzo desproporcionado, y tiene derecho a no ser objeto de una decisión que produzca efectos jurídicos basada únicamente en el tratamiento automatizado, dirigiéndose por escrito a CACHAO, Plaza Navegación 14, 07013 Santa Catalina, Palma de Mallorca, España o a través de la dirección de correo electrónico info@cachao.eu.

CACHAO sólo podrá ceder los datos de los Usuarios recabados si previamente ha obtenido el consentimiento del Usuario para ello, sin perjuicio de la comunicación de los datos que derive de obligación legal, en su caso.

El Usuario podrá revocar el consentimiento que hubiese prestado para determinadas finalidades, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada, y presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

El Usuario podrá obtener más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos en la página de la Agencia Española de Protección de Datos en www.agpd.es.

 

 

 

1. POLÍTICA DE COOKIES

 

1. Responsable del Tratamiento

 

Este sitio web es operado por Cachao Pure Foods S.L., Plaza de la Navegació 14, 07013 Palma de Mallorca, España. Correo electrónico: info@cachao.eu

 

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·       Cookies propias: instaladas directamente por nosotros.

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3. Tipos de Cookies que utilizamos

 

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Estrictamente necesarias	Esenciales para el funcionamiento básico del sitio y la seguridad. No pueden deshabilitarse.	Shopify (checkout, carrito), CookieConsent	Sesión / hasta 1 año
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Analítica / Rendimiento	Miden uso, fuentes de tráfico y mejoran la experiencia del usuario. Se activan solo con consentimiento.	Google Analytics, Meta Pixel	Hasta 24 meses
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4. Base Jurídica del Tratamiento

Tratamos las cookies estrictamente necesarias sobre la base de nuestro interés legítimo (art. 6.1.f RGPD). Todas las demás cookies se procesan únicamente con tu consentimiento expreso (art. 6.1.a RGPD). Mantenemos registros verificables del consentimiento del Usuario para el uso de cookies y tecnologías similares. Dichos registros se almacenan de forma segura y se conservan durante el tiempo necesario para demostrar el cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos y para satisfacer los requisitos de auditoría, incluidas las exigencias de la AEPD.

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7. Actualizaciones

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Última actualización: 15.12.2025

 

 

GERMAN VERSION

 

- RECHTLICHER HINWEIS -

 

Dieser Abschnitt enthält Informationen zu den Zugangs- und Nutzungsbedingungen dieser Website, die den Nutzern bekannt sein sollten. Allgemeine Informationen über info@cachao.eu gemäß dem Gesetz 34/2002 über Dienste der Informationsgesellschaft und elektronischen Geschäftsverkehr.

 

I.               INHABER DER WEBSITE

CACHAO Pure Foods, S.L., eine spanische Gesellschaft mit Sitz in Plaza Navegación 14, 07013 Santa Catalina, Palma de Mallorca (Spanien) und der Steuernummer B56285745. Eingetragen im Handelsregister von Palma de Mallorca, Band 3020, Blatt 206, Seite PM-97739, Eintragung 1. Nachfolgend „CACHAO“. Zusätzlich zum Sitz stehen den Nutzern folgende Kommunikationswege für die Übermittlung von Anfragen, Auskünften oder Beschwerden zur Verfügung:

T. (+34) 971 05 15 54

info@cachao.eu

Dieser Abschnitt enthält Informationen über die Bedingungen für den Zugang zu und die Nutzung dieser Website, die den Nutzern bekannt sein sollten. Allgemeine Informationen über info@cachao.eu gemäß dem Gesetz 34/2002 über Dienste der Informationsgesellschaft und den elektronischen Geschäftsverkehr.

 

II.             NUTZUNGSBEDINGUNGEN

Der Zugang zu und die Nutzung dieser Website verleihen dem Besucher die Eigenschaft als „Nutzer“. Der Zugang zu dieser Website erfolgt ausschließlich auf eigene Verantwortung des Nutzers und setzt die vollständige Kenntnisnahme und uneingeschränkte Zustimmung zu den hierin enthaltenen rechtlichen Hinweisen, Nutzungsbedingungen und Bestimmungen voraus.

Der Nutzer verpflichtet sich, die Website sowie die dort bereitgestellten Funktionen ordnungsgemäß zu verwenden, im Einklang mit den geltenden gesetzlichen Vorschriften, diesem rechtlichen Hinweis sowie allen Anweisungen und Mitteilungen von CACHAO.

Der Nutzer erklärt sich damit einverstanden, die Website und sämtliche Inhalte ausschließlich zu rechtmäßigen Zwecken zu nutzen, in einer Weise, die weder gegen geltendes Recht noch gegen die berechtigten Interessen von CACHAO oder Dritten verstößt und die weder direkt noch indirekt Schäden oder Beeinträchtigungen verursacht.

Zu diesem Zweck verpflichtet sich der Nutzer, die Inhalte der Website nicht für Zwecke oder Handlungen zu verwenden, die rechtswidrig sind, in diesem rechtlichen Hinweis untersagt werden, die Rechte und Interessen Dritter verletzen oder die in irgendeiner Weise die normale Nutzung der Website, der Computersysteme oder der darauf gespeicherten Dokumente, Dateien und Inhalte von CACHAO oder anderen Nutzern oder Internetnutzern (Hardware und Software) beeinträchtigen, beschädigen, überlasten oder unbrauchbar machen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Hackerangriffe.

Insbesondere und ohne Anspruch auf Vollständigkeit verpflichtet sich der Nutzer, keine Informationen, Daten, Inhalte, Nachrichten, Grafiken, Zeichnungen, Ton- und/oder Bilddateien, Fotografien, Aufnahmen, Software oder sonstige Materialien zu übermitteln, zu verbreiten oder Dritten zugänglich zu machen, die:

·      In irgendeiner Weise gegen verfassungsmäßig oder durch internationale Verträge und Gesetze anerkannte Grundrechte und öffentliche Freiheiten verstoßen oder diese beeinträchtigen;

·      Kriminelles, verleumderisches, diffamierendes, gewalttätiges oder anderweitig rechtswidriges Verhalten fördert, anregt oder unterstützt oder Handlungen, die gegen die allgemein anerkannten Grundsätze der Moral oder die öffentliche Ordnung verstoßen;

·      Diskriminierende Einstellungen oder Verhaltensweisen aufgrund von Geschlecht, Rasse, Religion, Überzeugungen, Alter oder Status fördert;

·      Unrechtmäßige, gewalttätige, beleidigende, schädliche, erniedrigende oder anderweitig anstößige Produkte, Elemente, Botschaften oder Dienstleistungen enthält oder zugänglich macht;

·      Falsch, mehrdeutig, ungenau, übertrieben oder veraltet ist und dadurch geeignet ist, über den Gegenstand oder die Absichten des Absenders zu täuschen;

·      Durch geistige oder gewerbliche Schutzrechte Dritter geschützt ist, ohne dass der Nutzer die erforderliche Genehmigung des Rechteinhabers eingeholt hat;

·      Einen Verstoß gegen Geschäftsgeheimnisse darstellt;

·      Die Rechte auf Ehre, persönliche und familiäre Privatsphäre oder das Bild von Personen verletzt;

·      Den Ruf von CACHAO oder Dritten in irgendeiner Weise schädigt;

·      Gegen Vorschriften über die Vertraulichkeit der Kommunikation verstößt;

·      Unrechtmäßige, irreführende oder unlautere Werbung oder unlauteren Wettbewerb darstellt;

·      Viren oder andere physische oder elektronische Elemente enthält, die geeignet sind, das ordnungsgemäße Funktionieren des Netzwerks, der Systeme oder der Computerausrüstung (Hardware oder Software) von CACHAO oder Dritten zu beeinträchtigen oder die elektronischen Dokumente und Dateien zu beschädigen, die dort gespeichert sind;

·      Aufgrund seines Formats oder seiner Eigenschaften (z. B. Dateityp oder -größe) den normalen Betrieb der Dienste von CACHAO stört.

Gemäß dem Vorstehenden verpflichtet sich der Nutzer, die auf der Website bereitgestellten Inhalte — einschließlich, aber nicht beschränkt auf Texte, Fotografien, Grafiken, Bilder, Symbole, Technologie, Software, Links sowie sonstige audiovisuelle oder akustische Inhalte sowie das grafische Design und den Quellcode der Website (nachfolgend „Inhalte“) — rechtmäßig und in Übereinstimmung mit diesem rechtlichen Hinweis, den geltenden Gesetzen und Vorschriften sowie den Grundsätzen von Moral und öffentlicher Ordnung zu verwenden.

Insbesondere verpflichtet sich der Nutzer, Folgendes zu unterlassen:

·      Die Inhalte zu reproduzieren, zu kopieren, zu verbreiten, öffentlich zugänglich zu machen, zu transformieren oder zu verändern, es sei denn, dies ist gesetzlich zulässig oder ausdrücklich vom Rechteinhaber genehmigt;

·      Urheberrechtsvermerke, Marken oder andere Kennzeichen von Schutzrechten, die CACHAO oder Dritten gehören, sowie digitale Rechteverwaltungssysteme oder andere technische Schutzmechanismen zu entfernen, zu manipulieren oder in sonstiger Weise zu verändern.

Der Nutzer darf nicht versuchen, Inhalte mit anderen Mitteln oder Verfahren zu erlangen als denjenigen, die zu diesem Zweck auf der Website bereitgestellt werden oder üblicherweise im Internet verwendet werden, sofern diese keine Gefahr für die Website oder die Dienste oder Inhalte von CACHAO darstellen.

Die Nutzung der fotografischen und audiovisuellen Dateien von CACHAO unterliegt insbesondere den folgenden Bedingungen: Eine kommerzielle Nutzung und/oder Verbreitung ist strengstens untersagt. Die hier bereitgestellten Bilder und audiovisuellen Ressourcen dürfen ausschließlich für Medienzwecke und rein zu Informationszwecken verwendet werden, sofern die Quelle ordnungsgemäß angegeben wird. Die Verwendung dieser Materialien zur Illustration von Aktivitäten, Produkten oder Ereignissen, die nicht mit CACHAO in Zusammenhang stehen, ist ausdrücklich verboten. CACHAO behält sich das Recht vor, die Genehmigung zur Nutzung dieser Ressourcen zu widerrufen, wenn es der Ansicht ist, dass deren Verwendung seinen Interessen schaden könnte.

Nutzer und Dritte, die beabsichtigen, einen Hyperlink zur Website von CACHAO zu erstellen, müssen die folgenden Bedingungen einhalten, vorbehaltlich einer vorherigen Genehmigung:

·      Der Hyperlink darf ausschließlich auf die Startseite (oder eine von CACHAO ausdrücklich genehmigte URL) verweisen und darf die Seiten in keiner Form reproduzieren;

·      Es dürfen keine „Frames“ um die Seiten der Website von CACHAO erstellt werden;

·      Es dürfen keine falschen, ungenauen oder irreführenden Angaben über CACHAO, deren Leitung, Mitarbeiter, Produkte oder Dienstleistungen gemacht werden;

·      Der Hyperlink darf nicht den Eindruck erwecken oder suggerieren, dass CACHAO den Link genehmigt oder die Inhalte oder Dienstleistungen der Drittseite überwacht;

·      Mit Ausnahme der Zeichen, die Teil des Hyperlinks selbst sind, darf die verlinkende Website keine Marken, Handelsnamen, Unternehmenskennzeichen, Logos, Slogans oder andere Unterscheidungszeichen von CACHAO anzeigen;

·      Die verlinkende Website darf keine rechtswidrigen Inhalte oder Inhalte enthalten, die gegen die Moral, die öffentliche Ordnung oder die Rechte Dritter verstoßen.

Das Vorhandensein eines Hyperlinks impliziert weder eine Beziehung zwischen CACHAO und dem Inhaber der Drittwebsite noch eine Zustimmung oder Billigung ihrer Inhalte oder Dienstleistungen.

CACHAO unternimmt alle Anstrengungen, um Fehler in den auf seiner Website veröffentlichten Inhalten zu vermeiden. Dennoch übernimmt CACHAO keine Haftung für:

(i)            Unterbrechungen oder fehlenden Zugang zur Website;

(ii)           Verletzungen der Privatsphäre oder Sicherheit infolge des Zugriffs durch Dritte;

(iii)         Das Vorhandensein von Viren oder schädlichen Elementen in Inhalten, die das System oder die Daten des Nutzers beeinträchtigen können.

Es liegt in der Verantwortung des Nutzers, geeignete Werkzeuge zur Erkennung und Entfernung von Schadsoftware zu verwenden. CACHAO haftet nicht für Schäden, die durch solche Elemente verursacht werden.

CACHAO behält sich das Recht vor, jedem Nutzer den Zugang zu seiner Website zu verweigern, der gegen diese Bedingungen verstößt, bei technischen oder sicherheitsrelevanten Problemen oder auf Anordnung von Verwaltungs- oder Justizbehörden. Eine solche Verweigerung erfolgt nach alleinigem Ermessen von CACHAO und begründet keinerlei Anspruch auf Entschädigung.

Kooperationen mit Influencern sowie alle entgeltlichen oder geldwerten Promotions unterliegen einer gesonderten schriftlichen Vereinbarung. Sämtliche Werbeinhalte müssen von Anfang an eindeutig als Werbung gekennzeichnet sein. Wenn Sie Inhalte an CACHAO übermitteln oder CACHAO markieren (einschließlich Bewertungen, Fotos oder Videos), räumen Sie CACHAO eine weltweite, nicht-exklusive, gebührenfreie, übertragbare Lizenz zur Nutzung, Vervielfältigung, Verbreitung und Darstellung dieser Inhalte auf allen CACHAO-Kanälen ein. CACHAO behält sich das Recht vor, Inhalte nach eigenem Ermessen zu entfernen.

Durch das Posten oder Übermitteln von Inhalten und das Taggen von @cachao_chocolate oder die Verwendung unserer Hashtags erteilen Sie CACHAO die Genehmigung, Ihre Inhalte für Marketingzwecke (einschließlich Web, soziale Medien, E-Mail und stationäre Geschäfte) zu verwenden. Sie können diese Genehmigung jederzeit widerrufen, indem Sie CACHAO unter info@cachao.eu kontaktieren; CACHAO wird die weitere Nutzung innerhalb eines angemessenen Zeitraums einstellen.

Alle auf unseren Kanälen dargestellten Bilder, Videos, Kunstwerke und Marken sind geschützt. Eine kommerzielle Nutzung, das Scraping oder die Verwendung in Trainingsdatensätzen ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung strengstens untersagt.

Medien dürfen unsere Pressematerialien ausschließlich zu redaktionellen Zwecken und unter ordnungsgemäßer Quellenangabe reproduzieren. CACHAO behält sich das Recht vor, diese Genehmigung jederzeit zu widerrufen.

 

III.           GEISTIGES UND GEWERBLICHES EIGENTUM

Der Nutzer verpflichtet sich, die geistigen und gewerblichen Schutzrechte von CACHAO sowie die Rechte Dritter zu respektieren. Der Zugang zu oder die Nutzung der Website impliziert keinerlei Übertragung von Rechten an Marken, Handelsnamen oder sonstigen Kennzeichen, die dort verwendet werden.

Dem Nutzer ist es ausschließlich gestattet, Inhalte der Website auf sein Endgerät herunterzuladen, sofern dies ausschließlich zu privaten und nicht-kommerziellen Zwecken erfolgt. Jede Verwertung, Vervielfältigung, Verbreitung, Veränderung, öffentliche Wiedergabe, Umgestaltung, Übertragung oder Nutzung der Inhalte der Website zu kommerziellen oder öffentlichen Zwecken ist strengstens untersagt. Dieses Verbot umfasst ausdrücklich jede Form von automatisiertem Data Scraping, Text- oder Data-Mining oder ähnlichen Techniken (einschließlich zu Zwecken des KI-Trainings).

Sämtliche Inhalte — unabhängig davon, ob sie Eigentum von CACHAO sind, lizenziert oder übertragen wurden — bleiben ausschließliches Eigentum von CACHAO. Dem Nutzer werden keinerlei geistige Eigentumsrechte oder Verwertungsrechte an den Inhalten eingeräumt, die über das hinausgehen, was für die ordnungsgemäße Nutzung der Website gemäß diesem rechtlichen Hinweis unbedingt erforderlich ist.

Der Name, das Logo und die auf dieser Website erscheinenden Designelemente sind eingetragene Marken und gesetzlich geschützt. Eine unbefugte Nutzung kann rechtliche Schritte gemäß den geltenden Vorschriften nach sich ziehen.

 

IV.           ALLGEMEINE VERKAUFSBEDINGUNGEN

 

1.    Zweck

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen regeln den Erwerb von Produkten über die Website www.cachao.eu und stellen einen verbindlichen Vertrag zwischen dem Kunden und CACHAO dar.

Mit dem Kauf von Produkten über die Website akzeptiert der Kunde vollständig und vorbehaltlos diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen sowie gegebenenfalls die Besonderen Bedingungen in der zum Zeitpunkt des Kaufvorgangs geltenden Fassung.

Diese Allgemeinen Bedingungen gelten ausschließlich für Verbraucherkäufe über diese Website. Großhandelskunden, Vertriebspartner, Hotels, Restaurants, Wiederverkäufer und Influencer („B2B-Parteien“) unterliegen gesonderten schriftlichen Vereinbarungen. CACHAO behält sich das Recht vor, Bestellungen abzulehnen, die nach vernünftigem Ermessen für den Weiterverkauf bestimmt zu sein scheinen.

 

2.    Voraussetzungen für den Kunden

Der Kunde erklärt:

(i)            Er ist volljährig (mindestens 18 Jahre alt) und voll geschäftsfähig.

(ii)           Die angegebenen Daten sind wahrheitsgemäß, vollständig und aktuell.

(iii)         Er bestätigt die Einzelheiten der Bestellung: Produkt(e), Menge, Rechnungs- und Lieferinformationen.

 

3.    Kaufprozess

3.1.       Produktinformationen

Die Merkmale der auf dieser Website angebotenen Produkte — einschließlich gegebenenfalls ihrer Art, Identität, Eigenschaften, Zusammensetzung, Menge, Herkunft oder Provenienz sowie Herstellungs- oder Produktionsweise — sind auf der jeweiligen Produktseite angegeben. CACHAO übernimmt keine Haftung für Ungenauigkeiten, fehlende Richtigkeit oder Aktualität oder Fehler in den von Dritten bereitgestellten Informationen, wie Produzenten, Importeuren oder Herstellern der Produkte oder ihrer Bestandteile. Die auf der Website gezeigten Produktbilder dienen lediglich der Veranschaulichung und können vom tatsächlichen Produkt abweichen.

In Übereinstimmung mit der Verordnung (EU) Nr. 1169/2011 über die Information der Verbraucher über Lebensmittel stellen wir sicher, dass alle verpflichtenden Angaben zu vorverpackten Lebensmitteln vor dem Kauf und direkt auf der Produktseite verfügbar sind. Dazu gehören:

•       Die Bezeichnung des Lebensmittels

•       Eine vollständige Zutatenliste

•       Allergeninformationen, deutlich hervorgehoben

•       Die Menge bestimmter Zutaten oder Zutatenkategorien, sofern vorgeschrieben

•       Die Nettofüllmenge des Produkts

•       Lagerungs- und Handhabungshinweise

•       Das Mindesthaltbarkeits- oder Verbrauchsdatum

•       Eine Nährwertdeklaration in Tabellenform

•       Der Name und die Anschrift des verantwortlichen Lebensmittelunternehmers

•       Das Ursprungsland oder der Herkunftsort, sofern erforderlich

Diese Informationen dienen der Transparenz und sollen den Verbrauchern helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen.

3.2.       Produktsicherheit und Allergene

Die Produkte von CACHAO sind handgefertigt und können temperaturempfindlich sein. Sie sollten an einem kühlen, trockenen Ort gelagert werden. CACHAO übernimmt keine Verantwortung für Qualitätsveränderungen oder nachteilige Auswirkungen, die auf unsachgemäße Lagerung oder Handhabung nach der Lieferung zurückzuführen sind.

Die Produkte können Nüsse und andere Allergene enthalten oder damit in Berührung kommen. Angaben zu Zutaten und Allergenen finden sich auf der Verpackung und den Produktseiten. CACHAO haftet nicht für allergische Reaktionen oder andere Folgen, die aus nicht angegebenen Unverträglichkeiten resultieren.

Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung von CACHAO für Ansprüche im Zusammenhang mit der Nutzung oder dem Verzehr seiner Produkte auf den Kaufpreis des betreffenden Produkts beschränkt. CACHAO haftet nicht für indirekte, zufällige oder Folgeschäden.

CACHAO unterhält eine Betriebs- und Produkthaftpflichtversicherung gemäß den geltenden Branchenstandards.

3.3.       Digitale Inhalte

Beim Verkauf digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf herunterladbare Rezepte, E-Books oder Videomaterial), erkennt der Verbraucher ausdrücklich an und stimmt zu, dass das gesetzliche Widerrufsrecht entfällt, sobald der Download- oder Streaming-Vorgang begonnen hat. Mit der Bestätigung der Bestellung erteilt der Verbraucher seine vorherige Zustimmung zum sofortigen Zugriff auf die digitalen Inhalte und akzeptiert den damit verbundenen Verlust des Widerrufsrechts gemäß Artikel 103 Buchstabe m) des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 und der Richtlinie (EU) 2019/770.

CACHAO gewährleistet, dass die digitalen Inhalte im Wesentlichen wie beschrieben funktionieren. Im Falle eines technischen Fehlers oder einer Dateibeschädigung ist die Haftung von CACHAO strikt auf die Bereitstellung einer Ersatzdatei oder die Rückerstattung des Kaufpreises beschränkt. CACHAO übernimmt keine Verantwortung für Kompatibilitätsprobleme, die auf veraltete Geräte, nicht unterstützte Formate oder benutzerseitige Softwarekonfigurationen zurückzuführen sind.

3.4.       Vertragssprache

Der Vertrag kann in spanischer Sprache oder in anderen auf der Website verfügbaren Sprachen abgeschlossen werden. Im Falle von Abweichungen ist die spanische Fassung maßgeblich.

3.5.       Kaufverfahren

•       Produktauswahl: Der Kunde legt die gewünschten Produkte in den Warenkorb.

•       Versand- und Rechnungsinformationen: Der Kunde bestätigt die Lieferadresse und akzeptiert die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

•       Bestellübersicht: Der Kunde überprüft die Bestellung und wählt die Zahlungsart.

•       Zahlung: Der Kunde wird zur entsprechenden Zahlungsplattform weitergeleitet.

•       Bestätigung: Der Kunde erhält eine Bestätigungs-E-Mail mit den Bestelldetails.

Der Kunde kann Eingabefehler vor der Bestätigung der Bestellung korrigieren.

 

4.    Preis und Zahlungsmethoden

4.1.       Preise

Die auf der Website angegebenen Preise verstehen sich einschließlich Mehrwertsteuer. Versandkosten sind nicht enthalten und werden während des Bestellvorgangs angegeben. Alle Preise sind in EURO ausgewiesen.

4.2.       Versandkosten

Die Preise, anwendbaren Steuern, Versandoptionen sowie etwaige Schwellenwerte für kostenlosen oder vergünstigten Versand sind diejenigen, die zum Zeitpunkt der Bestellung im Checkout angezeigt werden, und können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Internationale Bestellungen werden in der Regel gemäß den Bedingungen „DAP“ (Delivered At Place) versandt, was bedeutet, dass Einfuhrzölle und Steuern vom Kunden zu tragen sind, sofern nicht ausdrücklich beim Checkout etwas anderes angegeben wird.

4.3.       Zahlungsmethoden

Die verfügbaren Zahlungsmethoden sind diejenigen, die im Zahlungsportal aufgeführt sind, einschließlich Kredit-/Debitkarte, Banküberweisung oder andere auf der Website aktivierte Methoden.

Online-Kartenzahlungen werden über sichere, PCI-konforme Zahlungsdienstleister (PSPs) abgewickelt und unterliegen der starken Kundenauthentifizierung (SCA) gemäß der Richtlinie (EU) 2015/2366 über Zahlungsdienste (PSD2). Ihre Bank kann eine Zwei-Faktor-Authentifizierung verlangen, um die Transaktion abzuschließen. Gegebenenfalls können SCA-Ausnahmen gemäß den regulatorischen Anforderungen angewendet werden.

Für B2B-Parteien gilt, sofern nicht in einer gesonderten schriftlichen Vereinbarung etwas anderes vereinbart wurde, dass Rechnungen innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen ab Rechnungsdatum oder bei Erhalt, je nachdem, was zuerst eintritt, zahlbar sind. Überfällige Beträge unterliegen Verzugszinsen gemäß dem spanischen Gesetz 3/2004 zur Bekämpfung von Zahlungsverzug im Geschäftsverkehr, zu dem jeweils geltenden gesetzlichen Zinssatz, unbeschadet weiterer gesetzlich zulässiger Schadensersatzansprüche.

 

5.    Versand und Lieferzeiten

Die Produkte werden per Kurierdienst an die vom Kunden angegebene Adresse geliefert. Lieferungen an Postfächer sind nicht möglich. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt zwischen 3 und 10 Werktagen. In Fällen höherer Gewalt oder außergewöhnlicher Umstände (Lieferprobleme, behördliche Auflagen usw.) können Lieferungen verzögert, ausgesetzt oder storniert werden. In solchen Fällen erfolgt gegebenenfalls eine Rückerstattung.

Für internationale Bestellungen außerhalb der Europäischen Union ist der Kunde dafür verantwortlich, die Einhaltung der örtlichen Einfuhrbestimmungen, Zölle und Steuern sicherzustellen. CACHAO übernimmt keine Verantwortung für Bestellungen, die von Zollbehörden abgelehnt oder beschlagnahmt werden.

Das Eigentum an den Produkten geht nach vollständiger Zahlung auf den Kunden über. Die Gefahr geht mit der Lieferung auf den Kunden über. Für B2B-Parteien gilt, sofern nicht in einer gesonderten schriftlichen Vereinbarung etwas anderes vereinbart wurde, dass das Eigentum an den Waren bis zur vollständigen Zahlung aller im Rahmen der betreffenden Transaktion fälligen Beträge bei CACHAO verbleibt. Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung geht bei Lieferung auf die jeweilige B2B-Partei über.

Bei Nichtverfügbarkeit informiert CACHAO den Kunden und bietet die Möglichkeit, zu warten, das Produkt zu ersetzen oder die Bestellung mit vollständiger Rückerstattung zu stornieren.

Bei Lieferung muss der Kunde den Zustand der Ware überprüfen, den Lieferschein unterzeichnen und eine Kopie vom Kurier anfordern. Bei Problemen — wie fehlenden Waren, beschädigter Verpackung oder fehlenden Paketen — muss der Kunde solche Abweichungen auf beiden Exemplaren des Lieferscheins (Original und Kopie) vermerken, unterzeichnen und CACHAO innerhalb von achtundvierzig (48) Stunden nach Lieferung benachrichtigen. Reklamationen im Zusammenhang mit dem Transport, die später als 48 Stunden nach Lieferung eingehen, werden abgelehnt.

Die Lieferung gilt als abgeschlossen, sobald die Bestellung dem Kunden zur Verfügung gestellt wird. Ab diesem Zeitpunkt übernimmt CACHAO keine Verantwortung für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung.

 

6.    Gesetzliche Garantien und Haftung

Gemäß dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November informiert CACHAO darüber, dass Kunden Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung der Konformität haben, die für nicht-lebensmittelbezogene Produkte drei (3) Jahre ab Lieferdatum gilt. Die im Rahmen dieser Gewährleistung verfügbaren Rechtsbehelfe umfassen Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Rückerstattung, abhängig von der Art des Mangels und gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

CACHAO haftet in keinem Fall für indirekte, zufällige, besondere oder Folgeschäden, einschließlich entgangener Gewinne, Umsätze, Daten oder Geschäftswerts, die sich aus der Nutzung oder der Unmöglichkeit der Nutzung der Website oder dem Erwerb von Produkten ergeben.

Die Gesamthaftung von CACHAO für Ansprüche darf den Gesamtbetrag, den der Verbraucher für die Waren oder Dienstleistungen gezahlt hat, die den Anspruch begründen, nicht überschreiten.

Aufgrund der natürlichen Zusammensetzung unserer handgefertigten Schokolade und des Fehlens von Konservierungsstoffen müssen die Produkte gemäß den angegebenen Lagerhinweisen aufbewahrt werden. CACHAO übernimmt keine Verantwortung für Qualitätsveränderungen, die auf unsachgemäße Lagerung oder Hitzeeinwirkung während oder nach der Lieferung zurückzuführen sind.

CACHAO haftet ferner nicht für Schäden, die durch seine Produkte in den folgenden Fällen verursacht werden: (i) Tod oder Körperverletzung infolge von Fahrlässigkeit; (ii) grobe Verstöße gegen gesetzliche Pflichten durch Nutzer; (iii) Verzögerungen oder Nichterfüllung aufgrund von Ereignissen außerhalb der zumutbaren Kontrolle, einschließlich, aber nicht beschränkt auf höhere Gewalt wie Naturkatastrophen, Kriege, Embargos, Pandemien, Transportstreiks oder behördliche Beschränkungen.

 

7.    Widerrufsrecht, Stornierungen und Rücksendungen

7.1.       Widerrufsrecht

Gemäß dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November und den Artikeln 102–103 haben Verbraucher das Recht, innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Lieferdatum ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Dieses Recht gilt nicht in folgenden Fällen:
(i) Lieferung von Waren, die verderblich sind oder schnell verderben können;
(ii) Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden;
(iii) Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher CACHAO per E-Mail an info@cachao.eu unter Angabe der Bestellnummer und der zurückzusendenden Artikel benachrichtigen. CACHAO bestätigt den Eingang und gibt Rücksendeanweisungen. Die Produkte müssen innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Datum der Mitteilung unbenutzt, ungeöffnet und ordnungsgemäß geschützt zurückgesendet werden.
Die Rückerstattung umfasst den Produktpreis und gegebenenfalls die Standardversandkosten für den Hinversand und erfolgt innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach Erhalt der zurückgesandten Waren oder eines Nachweises über die Rücksendung. Die Rücksendekosten trägt der Verbraucher, es sei denn, CACHAO bietet eine kostenlose Rückgabe im Geschäft an.

7.2.       Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können kostenfrei storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurden.

7.3.       Rücksendung beschädigter, fehlerhafter oder falscher Produkte

Der Kunde muss die Produkte sofort nach der Lieferung überprüfen. Transportschäden müssen innerhalb von achtundvierzig (48) Stunden nach Erhalt gemeldet werden. Andere Mängel oder Nichtkonformitäten sind unverzüglich anzuzeigen. CACHAO repariert, ersetzt oder erstattet die betroffenen Produkte gemäß den gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007.
Rückerstattungen erfolgen gegebenenfalls über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

7.4.       Rücksendeverfahren

Rücksendungen müssen per E-Mail an info@cachao.eu unter Angabe der Bestellnummer und der Artikel beantragt und gemäß den von CACHAO bereitgestellten Anweisungen durchgeführt werden. Rücksendungen von geöffneten, entsiegelten oder unsachgemäß behandelten Produkten werden nicht akzeptiert. Rückerstattungen erfolgen erst nach Erhalt, Prüfung und Bestätigung der Produkte durch CACHAO.

 

8.    Geltung und Änderung der Bedingungen

CACHAO behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern. Die jeweils gültige Fassung ist diejenige, die zum Zeitpunkt der Bestellung in Kraft ist. Sollte eine Klausel als ungültig oder undurchsetzbar erachtet werden, berührt dies nicht die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen, die weiterhin in vollem Umfang wirksam bleiben.

CACHAO beschränkt den Zugang zu seiner Website nicht und wendet innerhalb der Europäischen Union keine unterschiedlichen Online-Bedingungen aufgrund von Staatsangehörigkeit, Wohnsitz oder Zahlungsmethode an, außer wenn dies durch geltende gesetzliche oder steuerliche Verpflichtungen gerechtfertigt ist. Zahlungsmethoden können je nach Gebiet variieren, werden jedoch ohne ungerechtfertigte Diskriminierung angeboten.

9.    Annahme

Die Aufgabe einer Bestellung über die Website impliziert die ausdrückliche Zustimmung zu sämtlichen Klauseln dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

 

10.                  Aktionen, Preisnachlässe und Bewertungen

10.1.    Werbeangebote und Rabattcodes

Aktionscodes, Gutscheine und Preisnachlässe sind persönlich, nicht übertragbar, nicht kombinierbar und nicht gegen Bargeld einlösbar. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, können sie nicht kombiniert werden, gelten nicht für Geschenkkarten und können Mindestbestellwerte oder Produktausschlüsse unterliegen.

Aktionen gelten nur für vorrätige Produkte und schließen Versandkosten aus, sofern nicht anders angegeben. Werbeangebote sind für den angegebenen Zeitraum gültig und können nach Ermessen von CACHAO für die Zukunft geändert oder zurückgezogen werden. Im Falle von Missbrauch, Fehlern oder Betrug behält sich CACHAO das Recht vor, jede Aktion oder jeden Rabatt zu stornieren.

Gemäß Artikel 21 des spanischen Gesetzes über Dienste der Informationsgesellschaft (Ley 34/2002) versendet CACHAO keine unaufgeforderten kommerziellen Mitteilungen per E-Mail oder SMS. Bestehende Kunden können Marketingmitteilungen über ähnliche Produkte oder Dienstleistungen erhalten, sofern ihnen jederzeit eine klare und einfache Möglichkeit zur Abmeldung angeboten wird.

10.2.    Preisnachlässe

Gemäß Artikel 20 des Gesetzes 7/1996 vom 15. Januar über die Regelung des Einzelhandels zeigt CACHAO bei jeder angekündigten Preisreduzierung den niedrigsten Preis an, der für das Produkt in den vorangegangenen dreißig (30) Tagen oder während des kürzeren Einführungszeitraums für neu eingeführte Produkte angewendet wurde.

10.3.    Bewertungen und Rankings

CACHAO kennzeichnet, wenn Bewertungen von verifizierten Käufern stammen, und erläutert die Methode der Verifizierung. CACHAO veröffentlicht keine bezahlten oder gefälschten Bewertungen. Wenn Suchergebnisse oder Rankings durch kommerzielle Vereinbarungen oder Zahlungen beeinflusst werden, wird dies deutlich offengelegt.

 

 

 

V.             ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND

Diese Website und alle über sie ausgeführten Aktivitäten unterliegen dem spanischen Recht, unbeschadet der zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des gewöhnlichen Aufenthaltsortes des Verbrauchers.

Verbraucher (B2C): Verbraucher können Klage entweder vor den Gerichten ihres Wohnsitzes oder vor den Gerichten in Palma de Mallorca erheben. CACHAO kann Klage gegen Verbraucher ausschließlich vor den Gerichten am Wohnsitz des Verbrauchers erheben.

Geschäftskunden (B2B-Parteien): Bei Verträgen mit Unternehmern und Geschäftskunden oder anderen B2B-Parteien, einschließlich Vertriebspartnern, Hotels, Restaurants und Wiederverkäufern, vereinbaren die Parteien ausdrücklich und ausschließlich die Zuständigkeit der Gerichte in Palma de Mallorca.

Die Europäische Kommission stellt eine Website zur Verfügung, auf der Verbraucher verschiedene Möglichkeiten zur Streitbeilegung finden können. Diese ist über den folgenden Link erreichbar:

Consumer dispute resolution - Your Europe

 

– DATENSCHUTZ- UND DATENSCHUTZRICHTLINIE –

Gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 (Datenschutz-Grundverordnung, „DSGVO“) informiert CACHAO als Verantwortlicher dieser Website alle Nutzer, die ihre personenbezogenen Daten bereitstellen oder bereitzustellen beabsichtigen, dass diese Daten verarbeitet und in die Verarbeitungstätigkeiten von CACHAO gemäß Artikel 30 DSGVO aufgenommen werden.

Für Kunden außerhalb der Europäischen Union wendet CACHAO Datenschutzgrundsätze an, die denjenigen der DSGVO entsprechen, in Übereinstimmung mit den jeweils geltenden ausländischen Gesetzen. Dies umfasst unter anderem die Einhaltung des UK GDPR, des California Consumer Privacy Act (CCPA) sowie anderer relevanter regionaler Datenschutzrahmen. CACHAO stellt sicher, dass personenbezogene Daten unabhängig von der Rechtsordnung des Kunden mit einem angemessenen Schutzniveau verarbeitet werden, das den Standards der DSGVO entspricht.

Über die den Nutzern zur Verfügung gestellten Formulare kann CACHAO die folgenden personenbezogenen Daten erheben, um kommerzielle Angebote an die Vorlieben der Nutzer anzupassen und einen personalisierten und effizienten Service zu bieten: vollständiger Name, Geschlecht, Geburtsdatum, Post- und E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bankkarten- und Kontonummer.

Die Nutzer stellen ihre personenbezogenen Daten freiwillig zur Verfügung. Die Verweigerung der Bereitstellung dieser Daten führt lediglich dazu, dass der Nutzer keine personalisierten Informationen erhält oder die auf der Website angebotenen Dienste nicht nutzen kann.

Durch das Ankreuzen der entsprechenden Kontrollkästchen erteilt der Nutzer seine freie, spezifische, informierte und eindeutige Einwilligung, dass CACHAO seine personenbezogenen Daten zu den folgenden Zwecken verarbeitet. Gemäß Artikel 6.2 des spanischen Organgesetzes 3/2018 über den Datenschutz und die Gewährleistung digitaler Rechte („LOPDGDD“) ist für jeden Verarbeitungszweck eine gesonderte Einwilligung erforderlich, weshalb für jeden Zweck ein eigenes Kontrollkästchen vorgesehen sein muss:

·      Um das bestmögliche Surf- und Einkaufserlebnis zu bieten.

·      Um das Benutzerkonto bei CACHAO zu verwalten.

·      Um den Nutzer im Falle von Vorfällen im Zusammenhang mit der vereinbarten Dienstleistung zu kontaktieren.

·      Um Anfragen des Nutzers zu beantworten.

·      Um dem Nutzer kommerzielle Mitteilungen zu senden.

Als Verantwortlicher ist CACHAO verpflichtet, die Vertraulichkeit aller personenbezogenen Daten zu wahren und diese angemessen zu schützen. Diese Verpflichtungen bestehen auch nach Beendigung der Beziehung des Nutzers zu CACHAO fort.

Diese Datenschutzrichtlinie gilt für die Website www.cachao.eu. Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit aus geschäftlichen Gründen oder zur Einhaltung gesetzlicher oder gerichtlicher Entwicklungen zu aktualisieren. Wenn Sie Fragen haben oder eine Klärung zu dieser Richtlinie oder Ihren Rechten benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über die unten angegebenen Kontaktdaten.

Der Nutzer erklärt, dass die jetzt oder künftig bereitgestellten Daten korrekt und wahrheitsgemäß sind und verpflichtet sich, CACHAO über Änderungen zu informieren. Wenn der Nutzer personenbezogene Daten Dritter bereitstellt, verpflichtet er sich, die vorherige Zustimmung der betroffenen Personen einzuholen und sie über den Inhalt dieser Datenschutzrichtlinie zu informieren. Jede Erhebung oder Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit von CACHAO organisierten Veranstaltungen unterliegt ebenfalls den in diesem Abschnitt festgelegten Bedingungen.

1. Verantwortlicher für die Datenverarbeitung

Der Verantwortliche für die über diese Website erhobenen personenbezogenen Daten ist „CACHAO Pure Foods, S.L.“ mit Sitz in Plaza Navegación 14, 07013 Santa Catalina, Palma de Mallorca, Spanien, und E-Mail: info@cachao.eu.

2. Zweck der Datenverarbeitung

Die Nutzer können ihre Daten freiwillig oder auf Anfrage von CACHAO über die auf der Website verfügbaren Formulare bereitstellen, um die über dieses Portal angebotenen Produkte, Dienstleistungen und/oder Aktivitäten zu buchen, Anfragen zu stellen oder Informationen anzufordern.
Wenn die bereitgestellten Daten erforderlich sind, damit CACHAO auf die Anfrage des Nutzers reagieren, die gewünschten Informationen bereitstellen oder ein Produkt oder eine Dienstleistung liefern kann, wird dies eindeutig als Pflichtfeld gekennzeichnet.

Mit der Übermittlung ihrer Daten über eines der Formulare erteilen die Nutzer CACHAO die Genehmigung, ihre Daten gemäß dem angegebenen Zweck zu verarbeiten. Die bereitgestellten Daten werden in eine unter der Verantwortung von CACHAO geführte Datei aufgenommen, die vor der Übermittlung identifiziert wird.

Die Nutzer sind allein verantwortlich für die Bereitstellung falscher, ungenauer, unvollständiger oder veralteter Informationen. Alle vom Nutzer bereitgestellten Daten werden vertraulich behandelt.

Im Allgemeinen werden die Nutzerdaten für die Dauer der Beziehung zu CACHAO und in jedem Fall für die gesetzlich vorgeschriebenen Zeiträume gemäß den geltenden Vorschriften, wie z. B. Buchhaltungs- und Steuergesetzen, sowie für den Zeitraum, der erforderlich ist, um mögliche Haftungen aus der Verarbeitung zu erfüllen, aufbewahrt. Die Daten werden gelöscht, wenn sie für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr erforderlich oder relevant sind. Navigationsdaten werden gelöscht, sobald die Websitzung beendet ist und Statistiken erstellt wurden.

Insbesondere können die personenbezogenen Daten der betroffenen Personen je nach den spezifischen Formularen, Diensten oder Inhalten, auf die zugegriffen wird, zu den folgenden Zwecken verarbeitet werden:

 

Zweck	Rechtsgrundlage	Speicherdauer	Empfänger
Bestellabwicklung	Vertrag (Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO)	Gesetzliche / buchhalterische Verpflichtungen	Zahlungsdienstleister, Kurierdienste, Buchhalter
Versand von Newslettern	Einwilligung / Soft Opt-in	Bis zum Widerruf	E-Mail-Dienstleister (ESP)
Analyse & Tracking	Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 Buchst. a DSGVO)	2 Jahre	Analyseanbieter (z. B. Google Analytics)
Kundensupport	Berechtigtes Interesse	Dauer der Unterstützung + 1 Jahr	Internes Personal / CRM-Anbieter

 

3. Rechte der Nutzer

Die Nutzer können ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerruf ausüben, indem sie sich an den oben genannten Verantwortlichen wenden.

CACHAO garantiert den Nutzern die Möglichkeit, ihre Rechte jederzeit auszuüben. Die Nutzer haben außerdem das Recht, vom Verantwortlichen über jede Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung informiert zu werden, es sei denn, dies ist unmöglich oder erfordert einen unverhältnismäßigen Aufwand. Darüber hinaus haben die Nutzer das Recht, nicht einer ausschließlich auf automatisierter Verarbeitung — einschließlich Profiling — beruhenden Entscheidung unterworfen zu werden, die rechtliche Wirkung entfaltet oder sie erheblich beeinträchtigt.

Anträge können schriftlich an CACHAO, Plaza Navegación 14, 07013 Santa Catalina, Palma de Mallorca, Spanien, oder per E-Mail an info@cachao.eu gerichtet werden.

CACHAO wird personenbezogene Daten nur dann an Dritte weitergeben, wenn zuvor eine ausdrückliche Einwilligung eingeholt wurde, unbeschadet gesetzlich vorgeschriebener Offenlegungen.

Die Nutzer können ihre Einwilligung für bestimmte Verarbeitungsvorgänge jederzeit widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird. Die Nutzer können außerdem eine Beschwerde bei der spanischen Datenschutzbehörde (Agencia Española de Protección de Datos – AEPD) einreichen.

Weitere Informationen zu Ihren Rechten und deren Ausübung finden Sie auf der Website der AEPD: www.agpd.es.

 

 

 

 

1. COOKIE-RICHTLINIE

1. Verantwortlicher

Diese Website wird betrieben von Cachao Pure Foods S.L., Plaza de la Navegació 14, 07013 Palma de Mallorca, Spanien.
E-Mail: info@cachao.eu

Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien (zusammenfassend „Cookies“), um das ordnungsgemäße Funktionieren unserer Website sicherzustellen, ihre Leistung zu verbessern und die Benutzererfahrung zu personalisieren, in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO, EU 2016/679) und den Leitlinien der spanischen Datenschutzbehörde (AEPD).

2. Was sind Cookies?

Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Gerät gespeichert werden, wenn Sie eine Website besuchen. Sie dienen dazu, Ihre Präferenzen, Anmeldedaten, Ihr Surfverhalten zu speichern oder den Website-Traffic zu messen.
Cookies können sein:

·      Eigene Cookies: direkt von uns gesetzt.

·      Cookies von Drittanbietern: von externen Dienstleistern gesetzt (z. B. Google, Meta, Shopify).

3. Arten von Cookies, die wir verwenden

Kategorie	Beschreibung	Beispielanbieter	Speicherdauer
Unbedingt erforderlich	Erforderlich für den grundlegenden Betrieb und die Sicherheit der Website. Kann nicht deaktiviert werden.	Shopify (Checkout, Warenkorb), CookieConsent	Sitzung / bis zu 1 Jahr
Präferenz / Funktional	Speichert Benutzeroptionen wie Sprache, Standort oder Login.	Shopify, Wix, Klaviyo	Bis zu 12 Monate
Analyse / Leistung	Misst Nutzung, Traffic-Quellen und verbessert die Benutzererfahrung. Nur mit Einwilligung aktiviert.	Anbieter von Analysediensten	Für den Zeitraum, der zur Erfüllung der von den jeweiligen Anbietern festgelegten Zwecke erforderlich ist.
Marketing / Werbung	Verfolgt Verhalten über Websites hinweg für personalisierte Werbung. Nur mit Einwilligung aktiviert.	Meta, Google Ads	Bis zu 24 Monate

 

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit überprüfen oder ändern, indem Sie auf den Link „Cookie-Einstellungen“ im Footer klicken.

4. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung

Wir verarbeiten unbedingt erforderliche Cookies auf Grundlage unseres berechtigten Interesses (Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO). Alle anderen Cookies werden ausschließlich mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung verarbeitet (Art. 6 Abs. 1 Buchst. a DSGVO).

Wir führen nachweisbare Aufzeichnungen über die Einwilligung der Nutzer zur Verwendung von Cookies und ähnlichen Technologien. Diese Aufzeichnungen werden sicher gespeichert und für den Zeitraum aufbewahrt, der erforderlich ist, um die Einhaltung der geltenden Datenschutzgesetze nachzuweisen und Prüfungsanforderungen, einschließlich derjenigen der AEPD, zu erfüllen.

5. Verwaltung oder Deaktivierung von Cookies

Sie können Ihren Browser so konfigurieren, dass Cookies blockiert oder gelöscht werden:

·      Chrome: support.google.com/chrome/answer/95647

·      Safari: support.apple.com/guide/safari/manage-cookies

·      Firefox: support.mozilla.org/en-US/kb/enhanced-tracking-protection

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6. Cookies von Drittanbietern
Einige Cookies stammen von externen Anbietern. Diese können Ihre Daten außerhalb der EU verarbeiten (z. B. in den USA). In solchen Fällen stellen wir geeignete Garantien sicher (z. B. Standardvertragsklauseln).

7. Aktualisierungen
Wir können diese Cookie-Richtlinie aktualisieren, um Änderungen der Gesetzgebung oder unserer Datenverarbeitungspraktiken widerzuspiegeln.
Letzte Aktualisierung: 15.12.2025